EEUU
Clientes de Wells Fargo reportan severas fallas de los servicios online
Este jueves en la mañana las redes sociales se llenaron de quejas de clientes del banco Wells Fargo por aparentes fallos en los servicios online a nivel nacional. De acuerdo con otras fuentes citadas, las tarjetas tampoco se pueden usar.
Algunos de los usuarios han compartido mensajes fuertes contra la banca. Vale la pena mencionar que esta es la segunda vez en este mes que Wells Fargo ha sufrido una interrupción tan grande. La compañía incluso se justificó públicamente por la falla previa que ocurrió el pasado 1 de febrero.
@Ask_WellsFargo @Ask_WellsFargo ok so no account access by phone nor web nor ATM and debit card purchase denied! Now I call customer service and no agents are available due to overwhelming calls. SMDH What happens to all bill payments?
— jax (@candyjax) February 7, 2019
@Ask_WellsFargo your mobile and online banking sites are down, do we need to be worried about security?
— Tatum Conner (@T_Con11) February 7, 2019
Empleando la cuenta oficial en Twitter, y con una secuencia de publicaciones, Wells Fargo se excusaba e iba ofreciendo respuestas a las reclamaciones: “Pedimos disculpas a nuestros clientes que pueden estar experimentando un problema con nuestra banca en línea y nuestra aplicación móvil”.
We apologize to our customers who may be experiencing an issue with our online banking and mobile app. Thanks for your patience while we research this issue. If you are impacted, please check back here for updates.
— Wells Fargo (@WellsFargo) February 7, 2019
We’re experiencing a systems issue that is causing intermittent outages, and we’re working to restore services as soon as possible. We apologize for the inconvenience.
— Wells Fargo (@WellsFargo) February 7, 2019
Por el momento se desconoce la cifra exacta de clientes de Wells Fargo afectados, y ningún dato se ha revelado tampoco acerca de la causa de esta caída en los servicios online y de otro tipo.
La gerente de comunicaciones de Wells Fargo, Hilary O’Byrne, confirmó el corte. “Actualmente estamos experimentando un problema de sistemas y, como resultado, algunos clientes no pueden iniciar sesión en la banca móvil y en línea”, explicó en un comunicado.
O’Byrne refirió asimismo que el banco estaba investigando la causa del “apagón”, aunque no pudo precisar cuántas personas se han reportado como perjudicadas. Mientras tanto, añadió, los empleados de “sucursales y centros de contacto” pueden socorrer a cada uno de los clientes que lo necesite.
Si se accede al sitio web de Wells Fargo le informan que los servicios telefónicos están operativos y que las personas que tienen inquietudes pueden llamar para obtener información sobre sus cuentas personales y comerciales, durante las 24 horas del día.
