En junio de 2024, dos empleados del Aeropuerto Internacional de Miami (MIA) fueron reconocidos como «Empleados del Mes» tras devolver una billetera perdida con $3,000 en efectivo a su dueño, evitando lo que podría haber sido una pesadilla de viaje.
El incidente comenzó cuando un pasajero, a punto de abordar su vuelo, perdió su billetera en la zona de salidas del aeropuerto. Dentro de la billetera se encontraban $3,000 en efectivo, su tarjeta de residencia y otras formas de identificación.
Afortunadamente, Lien Jobst, empleada de la División de Eventos Especiales del Departamento de Aviación de Miami-Dade, encontró la billetera en el suelo del garaje y se dirigió a varios mostradores de aerolíneas en busca del dueño, sin éxito.
Lien entonces contactó a su supervisor, Cesar Ledesma, quien al revisar la billetera descubrió una dirección en Lima, Perú. Cesar contactó a las aerolíneas que operan vuelos a Lima desde MIA y finalmente, Sky Airlines Perú confirmó que el dueño estaba registrado para un vuelo ese día. El supervisor de la aerolínea contactó al pasajero, verificó su identidad y le devolvió la billetera, lo que dejó al pasajero inmensamente agradecido.
La dedicación de Lien y Cesar fue reconocida oficialmente, nombrándolos «Empleados del Mes» de junio de 2024 en MIA, destacando su integridad y compromiso con el servicio al cliente, según publicó el propio aeropuerto en su blog de noticias.
Casos similares en otros aeropuertos
Este acto de honestidad no es único. En enero de 2024, en el Aeropuerto Internacional de Iloilo en Filipinas, el oficial de seguridad Joseph Mateo devolvió una billetera con más de PHP60,000 (aproximadamente $1,200 USD) que encontró cerca de la máquina de rayos X. Mateo revisó las cámaras de seguridad para identificar al dueño y devolvió la billetera con todas sus pertenencias, recibiendo elogios por su honestidad y profesionalismo, según recogió el medioa Philstar.
De manera similar, en julio de 2023, un empleado de limpieza en el Aeropuerto Bacolod-Silay también en Filipinas, Rick John Conlu, devolvió una billetera con P25,000 (aproximadamente $450 USD) que encontró en la sala de espera.
El propietario recuperó su billetera y agradeció a Conlu, quien fue elogiado por su integridad y compromiso con la seguridad y confianza de los pasajeros.
Todos estos ejemplos resaltan cómo la honestidad y la diligencia de los empleados de los aeropuertos pueden tener un impacto significativo en la experiencia de los viajeros.
La historia de Lien y Cesar en el Aeropuerto Internacional de Miami, junto con estos otros incidentes, subraya la importancia de la integridad y el compromiso con el servicio al cliente, recordándonos que incluso en entornos ocupados y caóticos, los actos de bondad y honestidad siguen marcando una gran diferencia en la vida de las personas.
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