Yasmila Otero Heredia pasó una hora y media plantada frente a un banco estatal sin poder entrar, solo para pedir unas planillas. Cuando por fin logró ver el interior, se encontró con ancianos en sillas de ruedas, personas con bastones y otras sentadas en el suelo, esperando durante horas sin que nadie las atendiera. Indignada, grabó lo que vio y lo compartió en Facebook, donde su testimonio se volvió viral.
En un video de más de tres minutos, Otero describe una jornada destinada a pagar a personas con discapacidad y jubilados que degeneró en una escena caótica. «La cantidad de ancianos en sillas de ruedas, con bastones y de todo, tirados en el suelo durante horas, es insoportable», denunció. Su crítica apuntó directamente a la ineficacia administrativa: se preguntó por qué el banco, siendo una institución estatal, no puede organizarse con horarios y áreas diferenciadas que eviten que jubilados y personas con discapacidad terminen amontonados en el mismo espacio.
Su experiencia no es una excepción, sino la norma. Jubilados y personas con movilidad reducida hacen fila desde las tres o las cinco de la madrugada, y muchos pernoctan en las aceras sin garantía de poder retirar su dinero al día siguiente. Más de 1,7 millones de jubilados dependen de un sistema colapsado, con pensiones que no superan los 4.000 pesos cubanos, menos de siete dólares al cambio informal. Desde junio de 2026, el Banco Metropolitano redujo el límite de retiro de 5.000 a 3.000 pesos por operación, un ajuste que estrecha aún más el margen de supervivencia de los más vulnerables.
Un fracaso llamado bancarización
El origen del caos está en la política de bancarización obligatoria impuesta en 2023, que buscaba empujar a la población hacia los pagos electrónicos pero terminó agravando la crisis. Gran parte de los ancianos carece de teléfonos inteligentes, acceso estable a internet o conocimientos para usar aplicaciones bancarias, de modo que siguen dependiendo del efectivo. Mientras tanto, en La Habana más de la mitad de los cajeros automáticos no funcionaba en mayo, y los apagones de entre 20 y 40 horas inutilizan las terminales de pago que deberían ser la alternativa.
Las cifras dibujan un cuadro brutal. El 79% de los mayores de 70 años en Cuba no puede hacer tres comidas al día, y una encuesta sindical independiente reveló que el 99% de los jubilados consultados afirmó que su pensión no alcanza siquiera para la alimentación. En Camagüey se ha documentado a ancianos durmiendo en los portales de los bancos, y en Cienfuegos la policía tuvo que desplegarse para organizar las colas.
Ante el colapso, el régimen aprobó en junio de 2026 un paquete de 176 medidas que incluye autorizar la banca privada por primera vez desde 1959. Pero sin reglamento ni calendario, esa promesa queda en el aire. Para Yasmila y para millones de cubanos, la pregunta sigue siendo la misma que ella lanzó al final de su video: si es tan difícil mantener un orden y ayudar a la gente a que no pase tanto trabajo.
FUENTES:
- CiberCuba, «Hora y media por unas planillas: cubana denuncia caos en un banco estatal», https://www.cibercuba.com/noticias/2026-07-17-u1-e42839-s27061-nid335339-hora-media-unas-planillas-cubana-denuncia-caos
- Infobae, «El fracaso de la bancarización en Cuba: jubilados hacen fila desde el amanecer para cobrar pensiones de menos de 10 dólares», https://www.infobae.com/america/america-latina/2026/07/10/el-fracaso-de-la-bancarizacion-en-cuba-jubilados-hacen-fila-desde-el-amanecer-para-cobrar-pensiones-de-menos-de-10-dolares/
- Cuba Headlines, «Cuban Woman Criticizes Bank Chaos and Disorder After Lengthy Wait», https://www.cubaheadlines.com/articles/335339
