Una cubana de Tampa compró una estación de energía EcoFlow en eBay para enviarla a su abuela en Holguín, el equipo nunca fue entregado y eBay le devolvió el dinero tras la intervención de Telemundo
María González vive en Tampa y tiene una abuela en Holguín, Cuba, que se llama Sira Delgado. Como millones de cubanos en la diáspora, María vive con la angustia de saber que su familiar está al otro lado del mar enfrentando apagones que pueden durar más de cuarenta horas, sin poder conservar alimentos, sin poder encender un ventilador en el calor del verano cubano. Por eso, cuando vio en eBay una estación de energía EcoFlow a un precio accesible, no lo dudó. Pagó $537 y esperó. El equipo nunca llegó. Y cuando intentó resolverlo, comenzó una historia que muchos cubanos de la diáspora conocen demasiado bien.
El 14 de marzo, María González realizó la compra a través de eBay: una batería EcoFlow DELTA Pro de 3,600 vatios hora, el tipo de equipo que muchos cubanos en el exterior adquieren para enviar a sus familiares en la isla como alternativa ante la crisis energética que paraliza al país. El precio que pagó fue de $537 — otras plataformas la listan por más de mil dólares — y la compra fue a un vendedor particular dentro de eBay, no a la empresa EcoFlow directamente.
Su casa en Tampa tiene cámaras de seguridad. El ring de la entrada registra todas las llegadas. María lo revisó con detalle: el día en que supuestamente se realizó la entrega, no apareció nadie en la puerta. No hubo ningún camión, ningún paquete, ninguna notificación real. Además, cuatro personas estaban en la casa ese día y ninguna vio llegar nada.
El 18 de marzo inició sus gestiones con el servicio al cliente de eBay. Las comunicaciones se extendieron durante semanas sin una resolución concreta. El equipo seguía sin aparecer y el dinero tampoco había sido devuelto. «Me comuniqué con eBay y me decían que no había sido entregado, pero no resolvían», explicó María. Su abuela en Holguín seguía esperando.
Cuando las gestiones directas con eBay no prosperaron, María González tomó la decisión que terminó resolviendo el problema: llamó al equipo de Telemundo Tampa que atiende casos de consumidores. «Yo dije, pues vamos a llamar a Telemundo Responde», contó ante las cámaras.
El equipo de Telemundo contactó a eBay con la documentación del caso — los registros de compra, las conversaciones con el servicio al cliente, las grabaciones de las cámaras de seguridad. La respuesta de la empresa llegó en pocos días. eBay confirmó que, tras una revisión adicional de la cuenta del vendedor, su equipo de servicio al cliente había trabajado directamente con la compradora para resolver el asunto y había emitido un reembolso completo de los $537.
Para entender el peso emocional de este caso hay que entender el contexto en que ocurre. Cuba atraviesa la peor crisis energética de su historia reciente. El Ministerio de Energía reconoció en abril que el país opera al 50% de su capacidad eléctrica y que con el único cargamento de petróleo recibido en meses — el barco ruso Anatoly Kolodkin, con 730,000 barriles, llegado a finales de marzo — apenas hay combustible hasta finales de abril. Los apagones en muchas zonas del país, incluyendo Holguín, superan las veinte horas diarias.
En ese contexto, las estaciones de energía portátiles como la EcoFlow se han convertido en uno de los equipos más demandados por los cubanos de la diáspora que intentan ayudar a sus familiares. Permiten cargar durante los breves momentos en que hay electricidad y luego suministrar energía durante horas para conservar alimentos, encender un ventilador o cargar teléfonos. Para una anciana de 80 años que vive sola, ese equipo es la diferencia entre soportar el calor con dignidad o no.
«Para que pueda tener frío, tener alimento, su pollito, su cafecito», resumió María González con una sencillez que decía todo lo que había que decir sobre la razón de la compra.
Telemundo cerró el caso con un consejo práctico para cualquier persona que se encuentre en una situación similar: guardar todos los comprobantes de la compra desde el primer momento, documentar con cámaras de seguridad si el equipo no fue entregado, comunicarse con todas las partes involucradas y, si la gestión directa no funciona, acudir a medios o a organismos de protección al consumidor.
María González terminó el día con el dinero de vuelta en su cuenta y la misma determinación con la que empezó: comprar de nuevo el generador para su abuela. El cafecito cubano que le preparó al reportero del canal fue, según él mismo dijo, bien merecido.
Fuente: Telemundo Tampa / Segmento «Telemundo Responde» — abril 2026
