El cantautor cubano Frank Delgado terminó varado en Ciudad de México después de perder un vuelo rumbo a La Habana y convirtió el mal rato en una dura crítica contra Aeroméxico. El músico aseguró que llegó al aeropuerto con suficiente antelación, pero una visita al baño terminó desencadenando una situación que, según su relato, el personal de la compañía no quiso siquiera escuchar.
Delgado contó en Facebook que había llegado aproximadamente tres horas antes al Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México y que se encontraba cerca de la puerta de embarque cuando todavía faltaban unos 50 minutos para abordar. Antes de subir al avión necesitó ir al baño, pero el servicio más cercano estaba cerrado y en otro encontró una larga fila.
El trovador explicó que padece hiperplasia benigna de próstata, una condición que puede provocar una necesidad frecuente o urgente de orinar. Según su versión, esa circunstancia hizo que permaneciera más tiempo del previsto en el baño y, cuando regresó a la puerta, faltaban todavía 14 minutos para la salida.
“Que ponga robots”: la molestia de Frank Delgado
A pesar de que, según afirmó, el avión continuaba conectado al puente de embarque, Delgado aseguró que no le permitieron subir. Lo que más le molestó, de acuerdo con su relato, no fue únicamente perder el vuelo, sino sentir que el personal se limitaba a repetir que ya no podía abordar sin escuchar las circunstancias que intentaba explicar.
Fue entonces cuando lanzó una de las frases más duras de su publicación. Delgado sugirió irónicamente que Aeroméxico debería “poner robots” si sus protocolos son tan rígidos que sus empleados no pueden valorar situaciones particulares.
El músico agregó que trató de presentar una reclamación por los canales disponibles, pero tampoco quedó satisfecho con la experiencia. Según contó, se encontró con respuestas automatizadas y problemas al intentar comunicarse por teléfono, algo que terminó aumentando su frustración.
Una crítica que fue más allá del vuelo perdido
El incidente llevó además al cantautor a reflexionar sobre las dificultades que enfrentan algunas personas mayores ante la digitalización acelerada de los servicios. Delgado se incluyó entre quienes considera “analfabetos digitales” y relató que incluso necesitó ayuda para comprar su boleto y manejar el pase de abordar almacenado en WhatsApp.
A su juicio, viajar se está haciendo cada vez más complicado para quienes no dominan aplicaciones, códigos QR y otros procedimientos digitales. El artista consideró que muchas personas de la tercera edad terminan dependiendo de familiares o conocidos más jóvenes para completar gestiones que antes podían hacerse directamente con un empleado.
Delgado aclaró que no estaba exigiendo una compensación económica a la aerolínea, aunque dejó entrever que podría pensárselo dos veces antes de volver a utilizar sus servicios. Incluso mencionó el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles como una alternativa para futuros desplazamientos.
El episodio llega además en un año especialmente complicado para quienes vuelan hacia la Isla. Once aerolíneas suspendieron sus vuelos a Cuba durante 2026, mientras los problemas de abastecimiento de combustible han obligado a varias compañías a modificar o paralizar operaciones.
La situación llegó a tal punto que diez aeropuertos cubanos permanecieron bajo alertas por falta de combustible para aviones durante varias semanas. Aeroméxico, sin embargo, se ha mantenido entre las compañías que continúan conectando México con Cuba, una ruta que esta vez Frank Delgado no consiguió completar como había previsto.
