El viaje de retorno para una cubana asentada en México se transformó en una auténtica odisea el pasado jueves 26 de junio. Lo que debía ser un trayecto rutinario desde Cienfuegos hacia el aeropuerto internacional José Martí de La Habana se convirtió en un escenario de desamparo institucional y presunta corrupción, de acuerdo con la denuncia pública que su propia hija difundió a través de Facebook.
La afectada había tomado todas las precauciones posibles al adquirir, con quince días de antelación, un boleto de la empresa Viazul por un costo de 27 euros. Sin embargo, al personarse en la terminal dispuesta a emprender el viaje para no perder su vuelo internacional de regreso, la familia se topó con la desagradable sorpresa de que el ómnibus simplemente no saldría, sin recibir ninguna notificación previa.
La respuesta inicial de los encargados del establecimiento cienfueguero estuvo muy lejos de aliviar la urgencia de la pasajera. Los empleados instaron a la afectada a retornar a las 8:00 de la noche bajo el pretexto de que «vendría una representación del gobierno a analizar personalmente estos casos que Viazul dejó embarcados».
Lejos de tratarse de una gestión de ayuda legítima, la denunciante aseguró que la justificación no era más que una cortina de humo para encubrir un esquema de cobros ilícitos. El verdadero plan consistía en exigir la astronómica cifra de 10,000 pesos cubanos por persona a cambio de garantizar un asiento en el autobús programado para las 11:50 de la noche hacia la capital. Ante esta exigencia monetaria, la familia plantó cara y decidió no ceder al chantaje, manifestando textualmente que «No solo era mentira, también era un negocio del cual no quisimos participar».
La veracidad de sus sospechas quedó demostrada apenas unos minutos después de que el transporte iniciara su marcha. La familia observó con total impotencia cómo, a escasa distancia de la terminal y justo en una esquina aledaña, el vehículo se detuvo para recoger a varios pasajeros que ya tenían pactado su viaje mediante este turbio mecanismo. En palabras de la hija de la afectada, «Al salir, la guagua recogió en nuestra cara más de cuatro personas que estaban esperando en la esquina ya con su asiento asegurado, mientras mi mamá que tan solo vino a visitar a su familia quedó con las maletas en las manos y todas las esperanzas en el piso».
Por si fuera poco, el directivo que lideraba la institución adoptó una postura hostil frente a los reclamos familiares, pues según relata la publicación, el hombre «dijo que él es el Partido y el gobierno, usando su poca autoridad para intimidarnos». A pesar de la hostilidad y los contratiempos, la viajera consiguió presentarse a tiempo en la terminal aérea de La Habana y abordar su avión a México, aunque el relato digital no especifica las alternativas de transporte que debió costear a última hora para lograrlo.
El caso desató una oleada de reacciones y comentarios solidarios en el entorno virtual, donde múltiples internautas señalaron que este tipo de dinámicas fraudulentas ocurren de manera sistemática a lo largo y ancho del país. Un usuario de la red social aseveró con contundencia que «Ese mecanismo de extorsión está establecido en todas las terminales y a los jefes hay que ponerles lo suyo en la gaveta del buró».
Asimismo, otra persona recordó que en el territorio cienfueguero «esa historia data de mucho antes, de cuando los ómnibus no se paraban por combustible, pero aún así le vendían los pasajes a los que más pagaban», mientras que un tercer internauta resumió el sentir colectivo afirmando que «Esa actuación abusiva y carente de ética no es un caso aislado, es el trato normal que se recibe y a lo que hasta nos acostumbramos».
Ante la gravedad de los hechos, no pocos ciudadanos sugirieron elevar una queja formal ante el ministro de Transporte, Eduardo Rodríguez Dávila, catalogándolo como un directivo accesible y dispuesto a escuchar las demandas de la población. Curiosamente, el ministro había finalizado una gira de supervisión por las provincias de Cienfuegos y Villa Clara escasos cuatro días antes de que ocurriera esta estafa. Este lamentable suceso se enmarca en un escenario crítico para el transporte interprovincial cubano, severamente golpeado por la escasez crónica de combustible.
Desde el 18 de junio, la empresa Ómnibus Nacionales se vio obligada a recortar sus itinerarios a solo tres frecuencias semanales por ruta. Aunque Viazul —que opera exclusivamente en euros para el turismo y cubanos con divisas— continuaba oficialmente activa tras el reciente ajuste tarifario del 1 de junio de 2026, la corrupción interna en los centros de abordaje, ya reportada previamente en provincias como Sancti Spíritus, sigue estando a la orden del día. La amarga experiencia dejó una profunda reflexión en la autora de la denuncia, quien concluyó con desaliento que «Nuestro país se ha convertido en una mafia donde han cambiado valores y humanidad solamente por dinero».
