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Términos y Condiciones

Actualizado 10. Oct. 2019

Los términos y condiciones de este capítulo, junto con las condiciones generales de reserva, son aplicables a los productos y servicios relacionados con la renta de coches en los sitios web “www.cuballama.com”.

1. Somos Cuballama, la marca comercial de Techrrific, Inc. una sociedad incorporada bajo las leyes de Ontario, Canadá en conjunto con Altura Corporate World SL una sociedad limitada registrada en España que presta servicios de renta de coches y viajes a través de www.cuballama.com. En lo adelante, el término “nosotros” se referirá a Cuballama y Altura mientras que “tú” se referirá al cliente, entendiéndose por tal, todas las personas nombradas en la reserva, incluyendo las adicionadas o sustituidas en fechas posteriores.

2. Por favor, lee cuidadosamente estas condiciones. Marcando “He leído, entendido y estoy de acuerdo con las condiciones de reserva” te comprometes a cumplir dichas condiciones y confirma que tiene la autoridad de aceptar estos términos en nombre de todas las personas incluidas en el grupo.

3. Estos términos y condiciones contienen en su totalidad, el acuerdo entre nosotros y el cliente y reemplazan cualquier entendimiento o acuerdo previo (ya sea oral o escrito) sobre el tema, y no pueden ser corregidos ni modificados a menos que se acuerde expresamente por escrito con Cuballama.

4. Estos términos y condiciones contienen ciertas exclusiones y limitaciones de responsabilidad. Si alguna parte de las condiciones resulta no ser válida o ser inaplicable, el resto de las condiciones mantendrán su validez. La condición que no resulte válida o sea inaplicable será sustituida por una expresión alternativa válida y aplicable que redunde en el mismo significado.

5. Las empresas rentadoras de autos son empresas independientes y no agentes o empleados de Cuballama. Cuballama no se responsabiliza por los actos, errores, omisiones, garantías, infracciones o negligencias de ninguno de estos proveedores, así como tampoco de los daños personales o de la propiedad, muerte u otros daños y costos derivados de lo anteriormente expresado. Cuballama no se responsabiliza y no devolverá dinero en caso de retraso, cancelación, exceso de reservaciones, huelgas, fuerza mayor u otras causas más allá de su control directo, y no será responsables de ningún gasto adicional, omisión, retraso, cambio de itinerario ni de otros actos del gobierno u otra autoridad.

Formalización del contrato

1. Al hacer una reserva en el sitio de Cuballama, aceptas estas condiciones de reserva. Un contrato obligatorio tendrá lugar entre usted y nosotros en el momento en que te enviemos la confirmación del pago.

2. Cuballama no acepta reservaciones hechas por personas menores de 21 años.

3. Para completar la reserva, el carnet de conducir debe de tener un mínimo de 2 años de antigüedad. El conductor adicional cuesta de 5 a 10 CUC por día – El Nombre y Apellidos del conductor debe figurar en la reserva en el campo de “Detalles y Comentarios”

4. Documentación: Deberá presentar Pasaporte y Permiso de Conducir original, no es válida fotocopia o autorización por renovación del mismo. En caso de incumplimiento, no habrá derecho a reclamación (esto para choferes radicados en el exterior). Para choferes cubanos necesitaremos Nombre y Apellidos y deberá presentar Carnet de Identidad .

5. Mínimo días de alquiler: 5 días.– El PRIMER DIA DE RESERVA define la temporada, es decir si reservamos el 1er día en Baja todo será BAJA (aunque caiga el resto en ALTA) y viceversa.

6. Es imprescindible para la reserva de autos (los que recogen del aeropuerto) tener el número de vuelo, hora de arribo y la compañía aérea con la que vuela, sin ello el proveedor no confirmara la reserva.

7. Nosotros actuamos como agencia intermediaria de las empresas proveedoras, en este caso para el alquiler de autos en Cuba, lo que significa que la contratación del producto tiene lugar entre tú y dicho proveedor. Sin embargo, asumimos la responsabilidad con usted en caso de que hayamos sido negligentes, hayamos falseado información importante o hayamos infringido cualquier otra ley relevante.

8. Cuballama proporciona servicios de reserva online en base a un período de respuesta de 7 días hábiles. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para confirmarle los servicios solicitados y en caso de no existir disponibilidad, proponerle una opción similar. Cuballama no tendrá obligación de proporcionarte un servicio al precio ofertado hasta el momento en que tu reserva sea confirmada y hayamos recibido el pago, y es sujeta a variación de acuerdo al proveedor que se confirme.

9. Cuando recibas el aviso de confirmación y el voucher, es su responsabilidad revisar que todos los datos incluidos en ellos sean correctos. Debes imprimir el voucher y llevarlo contigo para ser presentado a los representantes del servicio reservado. De cualquier manera, ante cualquier problema, por favor póngase en contacto con nosotros lo más pronto posible escribiéndonos a info@cuballama.com.

Precios y pago

1. Una vez que hayas pagado tu reserva, recibido la confirmación y el voucher de tus servicios, el precio de tu reserva no sufrirá ningún cambio. No obstante, nos reservamos el derecho de cambiar nuestros precios en cualquier momento basado en la demanda y disponibilidad.

2. El pago deberá ser realizado en la forma especificada en la página web. Los pagos podrán ser realizados en Dólares Americanos (USD). En el momento del pago, el monto total será deducido de tu tarjeta de crédito. En algunos casos, tu institución financiera puede que le cobre fees.

3. La transacción de pago será procesada de forma segura.

Tu reserva

Al momento de ingresar la información de la reserva y pagarla, esta confirmación estará pendiente y serás contactado dentro de los próximos 7 días hábiles para confirmar la reserva.

¿Qué se incluye en tu reserva?

– La renta del coche tal y como se confirmó en tu reserva, es responsabilidad del pasajero al recibir la cotización de la renta verificar los datos, para realizar la corrección necesaria.

¿Qué no se incluye en tu reserva?

– Transporte entre el aeropuerto y la oficina de renta.

– Cargos adicionales por recoger o entregar el auto en aeropuertos internacionales.

– Cargos por conductor adicional (el contrato solo cubre un conductor).

– Ningún gasto de combustible.

– Ningún depósito.

– Cargos por entregar el auto en diferente provincia.

– Tickets de aparcamiento y multas de tráfico.

– De manera general todo lo que no se especifique en tu confirmación no está incluido.

Pagos que deben ser realizados directamente en la oficina de renta

Los siguientes pagos deben ser pagados directamente en la oficina de renta en CUC (peso cubano convertible):

– Depósito de Garantía: entre 150.00 a 250.00 CUC dependiendo de la categoría del auto. (Retornable a la entrega si no tiene incidencias el vehículo).

– Depósito de combustible lleno: entre 60.00 y 70.00 CUC a la hora de recoger el auto.

– Cargo por recogida y devolución en los aeropuertos: 20.00 CUC en el momento de la recogida y en el deposito (20.00 CUC en cada extremo) – En el caso de que la devolución del vehículo se realice en lugar diferente al de recogida del auto, o sea, en una Provincia distinta a la de la recogida del auto, deberá pagar un recargo por este tipo de retorno que va desde 25.00 CUC hasta 110.00 CUC dependiendo de las distancias.

– Pago por adelantado de un tanque lleno de combustible (el vehículo se debe devolver con el tanque vacío puesto que la rentadora no reembolsará ningún dinero por el combustible sobrante).

– Si desea un conductor adicional: 5 a 10 CUC diarios por conductor.

– Seguro del Auto: Dependiendo de la oferta, puede ser que ya haya pagado este servicio en el momento de la reserva. Por favor, verifique su reserva. En caso de no estar incluido, tiene un coste de 15.00 CUC en adelante al día dependiendo de la categoría del auto. Cuballama, no se hace responsable de ningún cambio en la información que aparece en el apartado anterior ya que las cantidades que se muestran son aproximadas y en caso que usted lo requiera debe contactar directamente con la compañía de renta de coches para recibir una lista actualizada de los precios.

Al recoger el coche es obligatorio presentar

– El voucher de confirmación de Cuballama.

– Pasaporte o documento de identidad.

– Permiso de conducir válido para todos los conductores (los permisos de conducción deben ser válidas durante todo el período de alquiler y tener más de dos años de antigüedad).

– Dinero en efectivo para el seguro, el depósito de garantía y los suplementos.

En caso de no presentarse los documentos anteriores la reserva se considerará “no show” y por lo tanto no aceptaremos ninguna reclamación de reembolso.

Cobertura del Relevo de Responsabilidad

El Proveedor brinda al cliente una cobertura de relevo de responsabilidad, siempre y cuando este cumpla con las cláusulas recogidas en el contrato de arrendamiento del vehículo. El pago de la cobertura de relevo de responsabilidad es obligatorio para los clientes y está establecida en la tarifa para cada categoría de vehículo. El pago de esta cobertura exonera de la responsabilidad de pago por los conceptos:

– Daños al vehículo.
– Pérdida del vehículo.

Incendio. Sustracción total o parcial. Choque o Vuelco. Accidentes. Catástrofes naturales. Daños producidos a la propiedad ajena o lesiones a terceras personas que sean provocadas en ocasión de conducir un vehículo en la vía pública.

Quedando excluido la sustracción de accesorios tales como; Neumáticos y llantas (incluido el repuesto), escobillas y brazos de limpiaparabrisas, joyas laterales intermitentes, equipos de levante y sus accesorios, antenas y sistemas de audio, así como los daños a los neumáticos y cámaras como consecuencia de pinchaduras y reventones.

En todos los casos descritos, el cliente deberá notificar de inmediato a las autoridades competentes el hecho acaecido. De igual forma deberá presentar a la Agencia u Oficina de Ventas, antes o en el momento de liquidación del contrato de arrendamiento del vehículo, el comprobante emitido por la Policía dejando constancia de la formulación de denuncia, en caso de pérdida o sustracción o informe de la Policía del lugar del hecho o de los inspectores para el caso de la ocurrencia de un accidente.

Mediante esta documentación El Proveedor determinará si el usuario se encuentra exento de pago por los daños ocasionados, acorde a la cobertura de relevo de responsabilidad que ha pagado.

Cuando por medio de los documentos antes descritos, se determina que el usuario no ha cumplido las obligaciones que lo hacen estar exonerado de pago por los daños ocasionados, este está obligado a pagar el monto correspondiente a la totalidad de los daños según listado de precios de El Proveedor.

La cobertura ampara durante la vigencia del contrato de arrendamiento del vehículo y en caso de accidente hasta doce (12) horas posteriores al vencimiento del mismo.

La cobertura ofrecida no procede en los casos que ocurra cualquiera de los aspectos siguientes:

Robo de los neumáticos y/o del equipo de audio. Robo parcial, accidente o incendio por actuación negligente del cliente cuando sea probado por las autoridades competentes que éste haya estado conduciendo en estado de embriaguez o bajo los efectos de drogas ilegales o similares, o cuando se detecte la utilización del vehículo en actividades ilícitas.

En caso que se produjera alguno de los aspectos señalados anteriormente, el cliente será considerado responsable de todos los daños causados al vehículo y a terceras personas, quedando responsabilizado con el pago por el total de los daños ocasionados.

Esta información de “Cobertura del Relevo de Responsabilidad” no tiene valor contractual, la misma le será ratificada en el momento de firmar el contrato, al recoger el auto en la rentadora.

Cambios por parte de el proveedor

1. A pesar de que no es nuestra intención realizar cambios en tu reserva, los acuerdos con nuestros proveedores en ocasiones se realizan con mucho tiempo de antelación y por lo tanto no podemos tener el control de posibles cambios hechos por terceras partes.

2. En caso de pequeños cambios haremos todo lo posible por notificarte, sin embargo, no tendremos la obligación de hacerlo como tampoco de compensarte.

3. En caso de cambios mayores por ejemplo no tener disponibilidad de la categoría de auto reservada, haremos todo lo posible por avisarte antes de tu llegada. En estos casos tienes la posibilidad de:   – Aceptar la alternativa que te podamos ofrecer.   – Cambiar tu reserva, pagando extra o recibiendo reembolsos por la diferencia.   – Cancelar la reserva y recibir un reembolso total.

Cancelaciones y cambios solicitados

Cualquier cancelación realizada después de las 24 horas tendrá un cargo automático de USD 50 y puede ser sujeta a otras restricciones y cobros adicionales dependiendo del tiempo transcurrido al momento de la cancelación:

– 7 días antes de ele servicio: se cobra un día de renta de gastos.

– 6 días antes de ele servicio: se cobran tres días de renta de gastos.

– 5 días: se cobran tres días de renta de gastos.

– 4 días antes de ele servicio: se cobran cuatro días de renta de gastos.

– 3 días o menos a la fecha de recogida: se cobra la renta completa, no hay devolución alguna.

Los pedidos de cancelación o de cambios en la reserva tienen que ser realizados por escrito a través del correo electrónico, sujeto a disponibilidad por parte del proveedor.

Si el día del comienzo de la reserva el cliente no se presenta, dicha reserva se considerará automáticamente abandonada y no aceptaremos ninguna demanda de reembolso.(NO SHOW)

Si después de haber comenzado el servicio decides no utilizar una parte de los días/noches contratados no se podrá hacer ningún tipo de reembolso.

Modificaciones. A pesar de que no es probable que realicemos cambios, Cuballama se reserva el derecho a modificar los términos de cancelación en cualquier momento donde lo considere necesario, en algunos casos será sin previo aviso. Al completar tu orden, aceptas que tu reserva estará sujeta a dichos cambios.

Cuballama, no reembolsará dinero en ninguna tarjeta de crédito distinta a la utilizada por usted en el proceso de reserva. Si el proceso de reembolso se realiza a través de transferencia bancaria deduciremos cualquier cargo bancario adicional del monto total a reembolsar.

Antes de viajar

1. Cuballama no es responsable por los daños o pérdidas que puedan resultar de tu viaje a cualquier destino en particular.

2. Es responsabilidad de usted el asegurarse de tener la visa correspondiente para el país que estás visitando, así como las vacunas pertinentes que sean necesarias. Puedes obtener más información al respecto en:

– El Ministerio de Asuntos Exteriores de tu país de destino.

– Requisitos de historial de inmunización.

3. Si eres un ciudadano de los Estados Unidos de América, es su responsabilidad obtener la documentación pertinente solicitada bajo las restricciones impuestas por el Gobierno de los Estados Unidos de América para viajes a Cuba. Cuballama no asumirá responsabilidad de ningún tipo si no obtienes la documentación pertinente con anterioridad a su viaje a Cuba ni seremos responsables de ninguna multa o demanda del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América por causa de su viaje a Cuba.

Seguros y recomendaciones

1. Es su responsabilidad contratar un seguro apropiado que cubra cancelaciones, pérdida de bienes personales, gastos médicos, responsabilidad y otros riesgos cubiertos por los seguros de viajes habituales. Si escoges no hacerlo a pesar de este consejo, usted y todos los miembros de tu grupo deberán indemnizar a Cuballama y a sus representantes ante cualquiera de los costos asociados, que hubieran podido ser cubiertos de haber contratado un seguro.

2. Es un requerimiento obligatorio por parte de las autoridades cubanas, que todas las personas que viajen a Cuba, extranjeros y cubanos residentes en el exterior, posean un seguro médico este activo por el periodo de la estadía en Cuba. En el momento de entrada al país todos los pasajeros deberán mostrar una prueba de dicho seguro y en caso contrario deberán pagarlo con una aseguradora cubana en el aeropuerto o le será negada la entrada al país. Si por alguna razón no tienes en cuenta esta advertencia, no nos responsabilizaremos por ninguna pérdida, daño o perjuicio que ocasione al no cumplir con esta regla.

Responsabilidad

1. Nada en estas condiciones excluye o restringe en ninguna forma nuestra responsabilidad en caso de fallecimiento o daños personales ocasionados por nuestra negligencia, en caso de fraude o falsedad fraudulenta o en cualquier asunto en el que fuese ilegal o ilícito que excluyéramos, limitásemos o intentáramos excluir o limitar nuestra responsabilidad. Tampoco afecta tus derechos legales como consumidor

2. Nuestra responsabilidad, basada en contrato, agravios (incluyendo negligencia) o en conexión con este acuerdo para cualquier suceso o serie de sucesos estará limitada a no más de la cantidad que pagaste por tu reserva.

3. En ningún caso tienes derecho a reclamación después de pasados 30 días del final de su reserva.

4. En ningún caso (incluyendo negligencia) seremos responsables por:

– Pérdidas especiales, indirectas y resultantes.

– Cualquier asunto fuera de nuestro control incluyendo sin límites:  Interrupciones en servicios básicos como el petróleo, acciones u omisiones de las autoridades cubanas o la pérdida o ruptura de la seguridad con respecto a su información por parte de nuestro proveedor de servicios de pago por Internet.

5. Cuballama, no es responsable por las acciones u omisiones de los proveedores de nuestros servicios.

Reclamaciones y emergencias

Todas las reclamaciones deben ser reportadas en primer lugar a los representantes de la oficina de renta de autos. Cuballama, no se hará responsable por ninguna pérdida o daño ocasionado por los actos, omisiones o la negligencia de ninguno de los proveedores de servicios. En casos especiales puedes contactarnos directamente y el equipo Cuballama hará todo lo posible para poder asistirte a solucionar cualquier inconveniente, siempre y cuando este a nuestro alcance. Cuballama no aceptará ningún reclamo de reembolso si el cliente no se puso en contacto con los representantes al momento de la incidencia. No seremos responsables por ningún costo de comunicación asociado que puedas tener por estas causas. Para poder tramitar sus incidencias es imprescindible que cualquier reclamación sea presentada por el cliente en destino y registrada en el modelo correspondiente. Así mismo, si es necesario efectuar algún reembolso, es obligatorio que el cliente presente los comprobantes de pago de dicho servicio. Sin esta documentación no podemos defender el caso ante los proveedores.

Información adicional

Precios. Los precios mostrados en cada vehículo son actualizados de acuerdo con la temporada del año y será indicado cuántos días aplica dicho precio. La temporada baja en Cuba está comprendida, normalmente, del 1 de febrero al 3 de abril, 22 de abril al 30 de junio y del 1 de septiembre al 30 de noviembre. La temporada alta está comprendida del 4 al 14 de abril, del 1 de julio al 31 de agosto y del 1 de diciembre al 31 de enero . No obstante, esta información puede variar, por lo que el dato definitivo del precio que usted pagará por el alquiler del vehículo reservado, será el que se acuerde en el momento de la confirmación y pago de su solicitud de reserva.

Descripción. Tanto las fotografías como el texto que acompaña a cada vehículo, tienen como único propósito ilustrar el modelo ofertado y sus principales características y puede que no sea el auto que tu retiraras. Los productos disponibles en el momento de su recogida en las oficinas en Cuba, pueden presentar diferencias de colores, año de fabricación, etc. respecto de los mostrados en nuestra web. Nosotros haremos todo lo posible por asegurarnos de que la descripción de los vehículos sea correcta, pero no tendremos responsabilidad por posibles errores o diferencias que puedan existir fuera de nuestro conocimiento.

Categorización. La categorización de los vehículos es determinada por la compañía de renta y no necesariamente coincide con algún otro sistema de categorización. Ocasionalmente, cuando no hay coches disponibles de la categoría especificada, la compañía de renta entregará una categoría superior. Es importante tener en cuenta que la categorización es decidida por la compañía de renta y Cuballama no tiene ningún poder de decisión sobre la misma. Por lo general las categorías de transmisión automática son consideradas superiores a sus similares de transmisión manual. En casos extremos cuando la compañía de renta de coches se ve obligada a entregar un coche de una categoría inferior se reembolsará la diferencia entre las dos categorías si el cliente acepta el cambio o el monto total si desea cancelar su reserva.

Lugar de recogida. En algunas ocasiones el lugar de recogida del coche podrá ser cambiado por el suministrador de una oficina a otra distinta a la especificada en su reservación. En los casos en que esto ocurra, Cuballama no facilitará ni pagará por el traslado del cliente a la nueva oficina de recogida. Cuballama bajo ninguna circunstancia compensará económicamente por ningún inconveniente, pérdida de tiempo, etcétera, que esta situación pueda provocar.

Estado del coche. Cuballama actúa como intermediario y por lo tanto no puede hacer responsable del estado de los coches de renta, ni por cualquier demora relacionada a la recogida y/o entrega del coche. En el caso que el cliente quiera hacer una reclamación a la compañía de coches, Cuballama ofrecerá el apoyo necesario para dicha reclamación lo mas que podamos.