Servicio de libras ¿vendes o compras?

Puedes enviar cualquier artículo permitido por la aerolínea y por las regulaciones aduaneras de Cuba. También es importante verificar directamente con el viajero qué artículos acepta llevar. Ten en cuenta que algunos artículos no están permitidos, como dinero y documentos de identidad.

Sí. Cada viajero define un mínimo y un máximo de libras en su anuncio. Solo podrás solicitar una cantidad dentro de ese rango, según la disponibilidad que el viajero haya publicado.

Sí. Puedes dividir tu envío entre varios viajeros, según los vuelos disponibles y la capacidad de cada uno.

Sí. Cada viajero tiene un perfil verificado dentro de la app, y toda la coordinación ocurre ahí mismo. Es un sistema directo, sin intermediarios, rápido y transparente, donde ambas partes tienen control del proceso.

Revisa los vuelos disponibles y elige al viajero cuyo vuelo, ruta y artículos disponibles se ajusten a lo que quieres enviar. Antes de comprar, puedes ver su calificación, basada en la experiencia de otros usuarios. Si aún no tiene calificaciones, no te preocupes: todos los viajeros pasan por un proceso de verificación en la app.

Tus envíos son directos, rápidos y confiables, y una vez hecha la reserva puedes comunicarte de inmediato con el viajero. Además, puedes elegir la fecha y el vuelo que más te convenga, y por el lanzamiento del servicio recibes $25 DE DESCUENTO en tu primera compra de libras.

No. Solo pagas el precio de las libras que establece el viajero. Sin cargos ocultos, ni comisiones extras.

El pago se realiza directamente desde la app y puedes hacerlo mediante Saldo Cuballama, tarjeta de crédito/débito, PayPal y Google Pay o Apple Pay.

Desde la app puedes seguir el estado de tu envío y saber en qué etapa se encuentra. Además, tendrás el número del viajero para contactarlo si lo necesitas.

Una vez realices la compra, tendrás acceso a su número de teléfono para contactarlo por llamada, SMS o WhatsApp. Si no responde, puedes cancelar tu reserva sin costo alguno comunicándote con nuestro equipo de Atención al Cliente. Tu dinero será reembolsado por el mismo método de pago que utilizaste. Mientras se procesa el reembolso, nuestro equipo de Atención al Cliente también podrá ayudarte a encontrar otros viajes disponibles para enviar tu paquete.

Recházalo. Solo las transacciones realizadas dentro de la app cuentan con respaldo, trazabilidad y acceso a soporte si surge algún problema.

Cuando el viajero acepte tu reserva, se pondrá en contacto contigo para coordinar el lugar y fecha de la recogida. Si prefieres, también puedes contactarlo tú mismo, su información será visible en la app una vez completes la reserva.

Cuando el viajero confirme la recogida de tu paquete, tendrá acceso al número de teléfono del receptor y lo contactará para coordinar la entrega al llegar al destino. Una vez realizada la entrega, el viajero la confirmará en la app subiendo una foto del documento de identidad del receptor.

Se te notificará cuando el viajero confirme la entrega en la app. Si todo fue bien, tú también debes confirmar la entrega para que el envío se complete exitosamente.

Sí. Puedes cancelar tu reserva mientras no hayas entregado el paquete. Tu dinero será reembolsado por el mismo método de pago que utilizaste.

Si el viajero rechaza tu reserva o no la acepta dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, esta se cancelará automáticamente y tu dinero será reembolsado por el mismo método de pago que utilizaste.

Si el viajero no puede transportar tu paquete, deberá contactarte primero para coordinar su devolución. Luego, deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente para solicitar la cancelación de la reserva. Una vez confirmemos contigo que el paquete fue devuelto, procederemos a cancelar la reserva y a reembolsarte el monto pagado. Mientras se procesa el reembolso, nuestro equipo de Atención al Cliente también podrá ayudarte a encontrar otros viajes disponibles para enviar tu paquete.

Luego de que hables con el receptor y el viajero, verifiques lo sucedido y reúnas la evidencia, no confirmes la entrega en la app. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para abrir una incidencia y solicitar el reembolso total o parcial del monto pagado por el servicio. Ten presente que el viajero es responsable del contenido de la carga, así como de su integridad.

Tienes hasta 7 días naturales desde que el viajero confirma la entrega de tu paquete para reportar cualquier incidencia a nuestro equipo de Atención al Cliente. Durante ese tiempo, nuestro equipo revisará tu caso y gestionará la reclamación. Si se resuelve a tu favor, tu dinero será reembolsado total o parcialmente mediante el mismo método de pago que utilizaste. Pasado ese plazo de 7 días, no será posible presentar reclamaciones.

Cuballama puede realizar un reembolso total o parcial únicamente del monto pagado por el servicio, siempre que la incidencia reportada se resuelva a favor del comprador. Sin embargo, ten en cuenta que el viajero es responsable del contenido y la integridad de la carga, entre otros aspectos. Por ello, Cuballama no asume responsabilidad por daños o pérdidas totales o parciales del paquete.