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Preguntas sobre registrarse con CubaLlama

Preguntas sobre facturacion y pago

Preguntas sobre informacion de su cuenta

Preguntas sobre la llamada

  • ¿ Qué debo hacer para llamar a través de CubaLlama ?
  • ¿ Necesito marcar el Número de Cuenta cada vez que hago una llamada ?
  • ¿ Qué códigos de salida y entrada internacional debo marcar ?
  • ¿ Puedo usar el servicio de CubaLlama si estoy en otro país ?
  • ¿ Qué sucede si cuando llamo a Cuba olvido marcar el número de acceso ?
  • ¿ Puedo llamar a cualquier lugar en Cuba, incluso un celular ?

  • Pregunta

    ¿ Cómo inscribirse a su servicio ?

    Respuesta

    Pinchando aquí puede crear su cuenta con un solo clic.


    Pregunta

    ¿ En cuanto tiempo se activa mi línea ?

    Respuesta

    Usted puede comenzar a disfrutar de nuestro servicio inmediatamente después de registrarse.


    Pregunta

    ¿ Existen gastos de puesta en servicio ?

    Respuesta

    No, la activación del servicio es totalmente gratuita.


    Pregunta

    ¿ Existe una cuota de alta o cuota mensual ?

    Respuesta

    No. El servicio CubaLlama es sin alta ni cuota mensual y sin compromiso.


    Pregunta

    ¿ Existe algún cargo oculto ?

    Respuesta

    No. El servicio CubaLlama no tiene cargos ocultos. No imponemos cargos por acceso al sistema, activación, mensualidad ni por establecimiento de llamada. El unico cargo que usted tendra que pagar es el costo de transaccion.

    A continuación le mostramos una tabla ilustrando los costos de transacción.

    La primera línea indica que si el cliente compra $1 CAD de crédito se le va a depositar en su balance en CubaLlama una cantidad de $0.68 CAD.

    La cuarta línea indica que si el cliente compra $20 CAD de crédito se le va a depositar en su balance en CubaLlama una cantidad de $19.32 CAD. Realizando pagos por este monto o más el cliente no sería prácticamente afectado por el nuevo cargo.

    Compra Cargo Acreditado
    $1 CAD $0.32 CAD $0.68 CAD
    $5 CAD $0.40 CAD $4.60 CAD
    $10 CAD $0.49 CAD $9.51 CAD
    $20 CAD $0.68 CAD $19.32 CAD
    $30 CAD $0.87 CAD $29.13 CAD
    $40 CAD $1.06 CAD $38.94 CAD
    $50 CAD $1.25 CAD $48.75 CAD
    $100 CAD $2.20 CAD $97.80 CAD

    Le sugerimos que realice compras de mayor monto para pagar menos cargos de transacción y siempre tener saldo disponible para llamar. Le recordamos que el crédito puede ser utilizado en tantas llamadas como el cliente desee y su crédito se lo permita. Así mismo su crédito nunca expira y el cliente puede pedir la devolución de su balance si no desea seguir utilizando el servicio.


    Pregunta

    ¿ Existe un importe mínimo de facturación ?

    Respuesta

    No, no establecemos un importe mínimo de facturación. Por el contrario, en cada llamada usted dispondrá de 30 segundos libres de costo.


    Pregunta

    ¿ Cual es su ciclo de facturación por llamada ?

    Respuesta

    Nuestro sistema factura cada 60 segundos, como es standard en la industria. No se le cobra por llamadas que no conectan, y si por error se le facturara por una llamada que no conectó, por favor contactenos para darle crédito por dicha llamada.


    Pregunta

    ¿ Cómo se efectúan los pagos ?

    Respuesta

    Nuestro sistema de cobros es Prepago. Usted compra su tiempo con tarjeta de crédito. Los pagos con tarjeta de crédito son procesados a través de la plataforma segura ofrecida por TD Bank.
    Para su seguridad, todas la communicación y almacenamiento que contenga información financiera o personal ocurre de manera encriptada.


    Pregunta

    ¿ Porqué me aparecen cargos de larga distancia en el bill de mi teléfono si yo llamo con CubaLlama ?

    Respuesta

    Hay dos posibles posibles causas que pueden provocar que usted vea llamadas de larga distancia en el bill de su teléfono. Es muy sencillo saber cuál de los dos casos le ha afectado a usted examinando el destino de las llamadas que aparecen en su bill. A continuación se explican ambos casos:

    A. Si la llamada de larga distancia que aparece en su bill es a Cuba: En este caso usted simplemente olvidó marcar nuestro número de acceso. Es totalmente IMPOSIBLE que si usted marca el número de acceso, la llamada a Cuba se le muestre en su bill de teléfono. Usted debe estar al tanto en todo momento y asegurarse de que el número de acceso local es marcado antes de marcar su número en Cuba.

    B. Si la llamada de larga distancia que aparece en su bill es al número de acceso que usted utilizó: En este caso lo que sucede es que el número de acceso que usted ha utilizado no se encuentra en su área de llamadas locales. Usualmenete usted puede darse cuenta de que este es el caso porque se requiere que usted marque el 1 delante del número de acceso local. La posible solución para este caso, y considernado que usted ya esté usando el número de acceso más cercano, es que usted utilice nuestro servicio de Softphone. Para comenzar a usar el servicio de Softphone haga click aquí.

    Desafortunadamente, en ambas instancias usted es 100% responsable por los cargos que se muestran en su bill de teléfono. Si usted tuviera alguna duda relacionada con las llamadas al número de acceso, no dude en contactarnos a través de info@cuballama.com.


    Pregunta

    ¿ Por qué CubaLlama tiene tarifas tan ventajosas ?

    Respuesta

    Es el objetivo de nuestra companía ofrecer una solución factible a los altos costos impuestos a quienes llamamos a nuestros familiares y amigos.

    Pregunta

    ¿ Cuántos números de teléfono es posible agrupar en una única cuenta ?

    Respuesta

    Cada cliente puede registrar hasta 5 números.
    Para su conveniencia usted puede registrar el número de su casa, su móvil, el del trabajo, etc. El tiempo comprado servirá para cualquiera de estos números. Después de crear su cuenta puede añadir hasta 5 teléfonos, pinchando en el enlace “Identificador(CallerID)”.
    Pinche aquí para acceder a su cuenta.


    Pregunta

    ¿ Mis créditos expiran ?

    Respuesta

    No, usted conserva el saldo de su cuenta por tiempo indefinido hasta que usted la agote.


    Pregunta

    ¿ Cómo obtengo la información de mi cuenta y contraseña ?

    Respuesta

    Luego que usted cree su cuenta se le enviará un email instantáneamente. el email vendrá de la dirección info@cuballama.com. Puede ser que el email arribe a su carpeta de spam. Revise su email tan pronto como termine de registrarse.


    Pregunta

    ¿ Cómo aseguran la confidencialidad de la información introducida vía Internet ?

    Respuesta

    Estas informaciones están almacenadas en nuestra base de datos segura.


    Pregunta

    ¿ He cambiado de domicilio, cómo puedo actualizar mis datos personales (dirección, nº de teléfono, e-mail) ?

    Respuesta

    Sólo necesita acceder a su cuenta y pinchar el enlace “Editar información personal”.
    Pinche aquí para acceder a su cuenta.


    Pregunta

    ¿ Cuales son las ventajas de usar el servicio CubaLlama respecto a la competencia?

    Respuesta

    CubaLlama ofrece las tarifas más competitivas del mercado manteniendo un alto standard de calidad. No tenemos cargos ocultos, cargos por conexión, facturamos cada 5 segundos.


    Pregunta

    ¿ Quiero cancelar mi inscripción a CubaLlama, cómo hacerlo ?

    Respuesta

    Nuestro servicio es sin compromiso porque esta basado en un sistema de prepago. Para dejar de utilizar nuestro servicio sólo necesita dejar de marcar el número de acceso al servicio.


    Pregunta

    ¿ Cuando abono a mi cuenta puedo llamar a cualquier destino ?

    Respuesta

    Si. El servicio CubaLlama funciona para cualquier destino.


    Pregunta

    ¿ Qué debo hacer para llamar a través de CubaLlama ?

    Respuesta

    Sólo necesita marcar uno de nuestros números de acceso e introducir el número de su cuenta(PIN) cuando le sea preguntado. Escuche su saldo disponible y la operadora le pedirá que marque su número de destino seguido por la tecla #.


    Pregunta

    ¿ Necesito marcar el Número de Cuenta(PIN) cada vez que hago una llamada ?

    Respuesta

    Depende. Si usted registra su número como Identificador de Llamada(CallerID) reconoceremos su número inmediatamente y no necesitará usar su Número de Cuenta.


    Pregunta

    ¿ Qué códigos de salida y entrada internacional debo marcar ?

    Respuesta

    CubaLlama utiliza códigos de salida y entrada internacional estandarizados. El marcaje puede ser de dos formas:
    -01153 + código provincia + número
    -0053 + código provincia + número para los usuarios europeos.


    Pregunta

    ¿ Puedo usar el servicio de CubaLlama si estoy en otro país ?

    Respuesta

    Sí, el servicio CubaLlama funciona en todas partes del mundo. Si se encuentra en un area que no cuenta con número de acceso local, usted puede utilizar nuestro servicio de Softphone. Usted puede descargar el softphone desde esta página. Para configurarlo entre a su cuenta y siga las instrucciones de configuración.


    Pregunta

    ¿ Qué sucede si cuando llamo a Cuba olvido marcar el número de acceso ?

    Respuesta

    Si usted no marca el número de acceso significa que no está haciendo la llamada a través de nosotros, por lo tanto su llamada será establecida a través del servicio que usted tenga registrado en el teléfono desde el que llama. Es importante que recuerde nuestro número de acceso.


    Pregunta

    ¿ Puedo llamar a cualquier lugar en Cuba, incluso un celular ?

    Respuesta

    Usted puede llamar a cualquier número en Cuba, en la ciudad o en zonas más apartadas, incluidos celulares y teléfonos de minutos.


    Pregunta

    ¿ Puedo usar el número de acceso para llamar a otro lugar que no sea Cuba ?

    Respuesta

    Sí, usted puede llamar a cualquier país del mundo.


    Pregunta

    ¿ Mi compañía de celular me cobra por esta llamada?

    Respuesta

    Para su compañía de celular usted está efectuando una llamada local. Depende del tipo de plan que usted tenga puede ser exenta de pago o pueden cobrarle tiempo en el aire (air time) o roaming fee.


    Pregunta

    ¿ Qué sucede si marco el número de acceso y la operadora me dice que no hay líneas disponibles ?

    Respuesta

    A pesar de nuestro mejores esfuerzos se puede dar el caso en que las lineas pueden estar congestionadas debido a un elevado tráfico de llamadas y es posible que ocasionalmente usted obtenga este mensaje. En ese caso puede esperar unos minutos y llamar de nuevo.