Un cubano, Alberto Paneque Montero, residente en Calle 7 no.42, altos, entre Avenida Milan\u00e9s y Bayamesa, Reparto Camilo Cienfuegos, en la hermosa, hospitalaria e hist\u00f3rica ciudad de Bayamo, est\u00e1 viviendo una situaci\u00f3n tan extra\u00f1a con su refrigerador, que no solo se trata del agua caliente que se est\u00e1 tomando, sino de que adem\u00e1s es muy amarga.<\/p>\n\n\n\n
Es amarga porque amarga es la situaci\u00f3n de este cubano. Porque es amargo sentirse desamparado; sin protecci\u00f3n como consumidor. <\/p>\n\n\n\n
Alberto compr\u00f3 un refrigerador en d\u00f3lares, en una tienda MLC, y este present\u00f3 problemas. Y el refrigerador estaba en garant\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, estar en garant\u00eda no le ha servido de mucho a este cubano, que lejos de cruzarse de brazos se dio a la tarea de conseguir la pieza defectuosa porque -misterios inentendibles de Cuba- la empresa reparadora no pudo afrontar esa tarea.<\/p>\n\n\n\n
Resumiendo: desde el pasado 21 de abril Alberto anda con los nervios crispados. S\u00famese a ello el hecho de que dos meses despu\u00e9s de haber hecho el reporte, y con la garant\u00eda \u00abandando\u00bb, ning\u00fan t\u00e9cnico hab\u00eda ido a visitarle.<\/p>\n\n\n\n
Un mes despu\u00e9s de haber reclamado que en dos meses nadie hab\u00eda ido a su casa, se apareci\u00f3 el t\u00e9cnico. Este dictamin\u00f3 que el equipo botaba el gas. Necesitaba un \u00abfitting\u00bb. Una pieza como esta de aqu\u00ed debajo.<\/p>\n\n\n\n
\u00abSi \u00e9l lo consegu\u00eda, ellos se lo instalaban y el refrigerador quedar\u00eda como nuevo\u00bb, le dijo el t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n
Resuelto el \u00abfitting\u00bb con una amistad, lo m\u00e1s l\u00f3gico es que le reparasen el refrigerador pero…<\/p>\n\n\n\n
Cuando llam\u00f3 nuevamente a la empresa encargada de la reparaci\u00f3n le comunicaron que \u00a1ten\u00eda que llevar el refrigerador! Alberto vive en un segundo piso.<\/p>\n\n\n\n
Ten\u00eda adem\u00e1s que conseguir el transporte. Entonces le prometieron que se har\u00eda el trabajo en su casa, sin necesidad de que \u00e9l llevase el refrigerador -a\u00fan en garant\u00eda- al taller.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, todav\u00eda no ha ido nadie a su casa a ponerle el \u00abfitting\u00bb al frigidaire (como dir\u00eda cualquiera de nuestros abuelos).<\/p>\n\n\n\n
\u00abHa transcurrido tiempo y todav\u00eda nada. He visitado el taller y he recibido muchas evasivas: Que si hubo cambio de director, que si no tienen gas, que si no hay combustible\u2026 y otras m\u00e1s que ni voy a mencionar\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
\u00abEn mis reiteradas visitas a este lugar he podido constatar el descontento de varios clientes con este taller, pues al igual que yo llevan meses esperando ser atendidos. \u00bfPara que te hacen esperar en la tienda para llenar la garant\u00eda cuando compras, si eso no cumple ning\u00fan objetivo? Qu\u00e9 tipo de garant\u00eda tiene el cliente en Bayamo si te tratan como si te estuvieran haciendo un favor y no como si fuera parte de un contrato que deben cumplir?\u00bb, expresa el cliente insatisfecho.<\/p>\n\n\n\n
Ahora de seguro se crear\u00e1 una comisi\u00f3n que investigar\u00e1 lo sucedido y en un santiam\u00e9n le pondr\u00e1n el \u00abfitting\u00bb al refrigerador de este cubano, que consigui\u00f3 una pieza y so\u00f1\u00f3 con un arreglo y volver a tomar agua fr\u00eda. No tan amarga.<\/p>\n\n\n\n