El cantautor cubano Frank Delgado termin\u00f3 varado en Ciudad de M\u00e9xico despu\u00e9s de perder un vuelo rumbo a La Habana y convirti\u00f3 el mal rato en una dura cr\u00edtica contra Aerom\u00e9xico. El m\u00fasico asegur\u00f3 que lleg\u00f3 al aeropuerto con suficiente antelaci\u00f3n, pero una visita al ba\u00f1o termin\u00f3 desencadenando una situaci\u00f3n que, seg\u00fan su relato, el personal de la compa\u00f1\u00eda no quiso siquiera escuchar.<\/p>\n\n\n\n
Delgado cont\u00f3 en Facebook que hab\u00eda llegado aproximadamente tres horas antes al Aeropuerto Internacional de la Ciudad de M\u00e9xico y que se encontraba cerca de la puerta de embarque cuando todav\u00eda faltaban unos 50 minutos para abordar. Antes de subir al avi\u00f3n necesit\u00f3 ir al ba\u00f1o, pero el servicio m\u00e1s cercano estaba cerrado y en otro encontr\u00f3 una larga fila.<\/p>\n\n\n\n
El trovador explic\u00f3 que padece hiperplasia benigna de pr\u00f3stata, una condici\u00f3n que puede provocar una necesidad frecuente o urgente de orinar. Seg\u00fan su versi\u00f3n, esa circunstancia hizo que permaneciera m\u00e1s tiempo del previsto en el ba\u00f1o y, cuando regres\u00f3 a la puerta, faltaban todav\u00eda 14 minutos para la salida.<\/p>\n\n\n\n
A pesar de que, seg\u00fan afirm\u00f3, el avi\u00f3n continuaba conectado al puente de embarque, Delgado asegur\u00f3 que no le permitieron subir. Lo que m\u00e1s le molest\u00f3, de acuerdo con su relato, no fue \u00fanicamente perder el vuelo, sino sentir que el personal se limitaba a repetir que ya no pod\u00eda abordar sin escuchar las circunstancias que intentaba explicar.<\/p>\n\n\n\n
Fue entonces cuando lanz\u00f3 una de las frases m\u00e1s duras de su publicaci\u00f3n. Delgado sugiri\u00f3 ir\u00f3nicamente que Aerom\u00e9xico deber\u00eda \u201cponer robots\u201d si sus protocolos son tan r\u00edgidos que sus empleados no pueden valorar situaciones particulares.<\/p>\n\n\n\n
El m\u00fasico agreg\u00f3 que trat\u00f3 de presentar una reclamaci\u00f3n por los canales disponibles, pero tampoco qued\u00f3 satisfecho con la experiencia. Seg\u00fan cont\u00f3, se encontr\u00f3 con respuestas automatizadas y problemas al intentar comunicarse por tel\u00e9fono, algo que termin\u00f3 aumentando su frustraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
El incidente llev\u00f3 adem\u00e1s al cantautor a reflexionar sobre las dificultades que enfrentan algunas personas mayores ante la digitalizaci\u00f3n acelerada de los servicios. Delgado se incluy\u00f3 entre quienes considera \u201canalfabetos digitales\u201d y relat\u00f3 que incluso necesit\u00f3 ayuda para comprar su boleto y manejar el pase de abordar almacenado en WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n