Mar\u00eda Gonz\u00e1lez vive en Tampa y tiene una abuela en Holgu\u00edn, Cuba, que se llama Sira Delgado. Como millones de cubanos en la di\u00e1spora, Mar\u00eda vive con la angustia de saber que su familiar est\u00e1 al otro lado del mar enfrentando apagones que pueden durar m\u00e1s de cuarenta horas, sin poder conservar alimentos, sin poder encender un ventilador en el calor del verano cubano. Por eso, cuando vio en eBay una estaci\u00f3n de energ\u00eda EcoFlow a un precio accesible, no lo dud\u00f3. Pag\u00f3 $537 y esper\u00f3. El equipo nunca lleg\u00f3. Y cuando intent\u00f3 resolverlo, comenz\u00f3 una historia que muchos cubanos de la di\u00e1spora conocen demasiado bien.<\/p>\n\n\n\n
El 14 de marzo, Mar\u00eda Gonz\u00e1lez realiz\u00f3 la compra a trav\u00e9s de eBay: una bater\u00eda EcoFlow DELTA Pro de 3,600 vatios hora, el tipo de equipo que muchos cubanos en el exterior adquieren para enviar a sus familiares en la isla como alternativa ante la crisis energ\u00e9tica que paraliza al pa\u00eds. El precio que pag\u00f3 fue de $537 \u2014 otras plataformas la listan por m\u00e1s de mil d\u00f3lares \u2014 y la compra fue a un vendedor particular dentro de eBay, no a la empresa EcoFlow directamente.<\/p>\n\n\n\n
Su casa en Tampa tiene c\u00e1maras de seguridad. El ring de la entrada registra todas las llegadas. Mar\u00eda lo revis\u00f3 con detalle: el d\u00eda en que supuestamente se realiz\u00f3 la entrega, no apareci\u00f3 nadie en la puerta. No hubo ning\u00fan cami\u00f3n, ning\u00fan paquete, ninguna notificaci\u00f3n real. Adem\u00e1s, cuatro personas estaban en la casa ese d\u00eda y ninguna vio llegar nada.<\/p>\n\n\n\n
El 18 de marzo inici\u00f3 sus gestiones con el servicio al cliente de eBay. Las comunicaciones se extendieron durante semanas sin una resoluci\u00f3n concreta. El equipo segu\u00eda sin aparecer y el dinero tampoco hab\u00eda sido devuelto. \u00abMe comuniqu\u00e9 con eBay y me dec\u00edan que no hab\u00eda sido entregado, pero no resolv\u00edan\u00bb, explic\u00f3 Mar\u00eda. Su abuela en Holgu\u00edn segu\u00eda esperando.<\/p>\n\n\n\n
Cuando las gestiones directas con eBay no prosperaron, Mar\u00eda Gonz\u00e1lez tom\u00f3 la decisi\u00f3n que termin\u00f3 resolviendo el problema: llam\u00f3 al equipo de Telemundo Tampa que atiende casos de consumidores. \u00abYo dije, pues vamos a llamar a Telemundo Responde\u00bb, cont\u00f3 ante las c\u00e1maras.<\/p>\n\n\n\n
El equipo de Telemundo contact\u00f3 a eBay con la documentaci\u00f3n del caso \u2014 los registros de compra, las conversaciones con el servicio al cliente, las grabaciones de las c\u00e1maras de seguridad. La respuesta de la empresa lleg\u00f3 en pocos d\u00edas. eBay confirm\u00f3 que, tras una revisi\u00f3n adicional de la cuenta del vendedor, su equipo de servicio al cliente hab\u00eda trabajado directamente con la compradora para resolver el asunto y hab\u00eda emitido un reembolso completo de los $537.<\/p>\n\n\n\n
Para entender el peso emocional de este caso hay que entender el contexto en que ocurre. Cuba atraviesa la peor crisis energ\u00e9tica de su historia reciente. El Ministerio de Energ\u00eda reconoci\u00f3 en abril que el pa\u00eds opera al 50% de su capacidad el\u00e9ctrica y que con el \u00fanico cargamento de petr\u00f3leo recibido en meses \u2014 el barco ruso Anatoly Kolodkin, con 730,000 barriles, llegado a finales de marzo \u2014 apenas hay combustible hasta finales de abril. Los apagones en muchas zonas del pa\u00eds, incluyendo Holgu\u00edn, superan las veinte horas diarias.<\/p>\n\n\n\n
En ese contexto, las estaciones de energ\u00eda port\u00e1tiles como la EcoFlow se han convertido en uno de los equipos m\u00e1s demandados por los cubanos de la di\u00e1spora que intentan ayudar a sus familiares. Permiten cargar durante los breves momentos en que hay electricidad y luego suministrar energ\u00eda durante horas para conservar alimentos, encender un ventilador o cargar tel\u00e9fonos. Para una anciana de 80 a\u00f1os que vive sola, ese equipo es la diferencia entre soportar el calor con dignidad o no.<\/p>\n\n\n\n
\u00abPara que pueda tener fr\u00edo, tener alimento, su pollito, su cafecito\u00bb, resumi\u00f3 Mar\u00eda Gonz\u00e1lez con una sencillez que dec\u00eda todo lo que hab\u00eda que decir sobre la raz\u00f3n de la compra.<\/p>\n\n\n\n
Telemundo cerr\u00f3 el caso con un consejo pr\u00e1ctico para cualquier persona que se encuentre en una situaci\u00f3n similar: guardar todos los comprobantes de la compra desde el primer momento, documentar con c\u00e1maras de seguridad si el equipo no fue entregado, comunicarse con todas las partes involucradas y, si la gesti\u00f3n directa no funciona, acudir a medios o a organismos de protecci\u00f3n al consumidor.<\/p>\n\n\n\n