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Preguntas Frecuentes

1. Generales

1. Generales

  • ¿Cómo puedo salir de mi cuenta?
    • Si estás navegando en desktop: En la barra azul superior pulsa el botón Mi cuenta y una vez en la pantalla Mi cuenta, pulsa la opción Salir de mi cuenta (aparece en rojo).
    • Si estás navegando en un celular:En la barra superior pulsa el icono de Menú (el que aparece más a la derecha con 3 rayas horizontales). Una vez se despliegue el menú, pulsa la opción Salir de mi cuenta.
  • ¿Cómo puedo saber las tarifas de los servicios de Cuballama?
    • En el menú principal haz clic en Llamadas.
    • Pulsa en la segunda pestaña Tarifas a otros países.
    • Escoje el país de destino y le mostraremos las tarifas de nuestros servicios para ese país.
  • ¿Qué pasos debo seguir para comprar saldo?
    • Pulsa en el botón Comprar saldo que aparece en la barra azul superior.
    • Si aún no eres cliente de Cuballama debes Regístrate o si ya estás registrado, entrar a tu cuenta Cuballama.
    • Elige la cantidad de saldo que deseas comprar y haz de clic en Comprar ahora o Añadir al carrito si desea seguir comprando.
    • Selecciona la forma de pago. Si no tienes una forma de pago añadida anteriormente, tendrás qua añadir una.
    • Para completar la compra, comprueba si la información de pago está correcto y pulsa en Pagar.
  • ¿Para solicitar ayuda como puedo contactar con Cuballama?

    Si tiene alguna duda o inquietud acerca de nuestros servicios o productos, puede contactar nuestro servicio al cliente mediante las vías siguientes:

    • Contactar por teléfono. Nuestro Servicio de Atención al Cliente responde directamente a través del +1 786 408 6400 (horario: 10am a 8pm EST, 365 días al año).
    • Contactar por chat. Si prefieres chatear con uno de nuestros agentes, busca la ventana de chat abajo a la derecha en esta misma página (horario: 8am a 10pm EST, 365 días al año).
    • Contactar por WhatsApp. Si lo prefieres puedes chatear a través de la aplicación de WhatsApp. Uno de nuestros agentes resolverá todas tus dudas (horario: 10am a 8pm EST, 365 días al año).
    • Contactar por email. También puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected] para remitirnos tus dudas o consultas. Te responderemos por mensaje o email lo antes posible.

    Estaremos encantados de poder ayudarte.

  • ¿Mi saldo caduca al no usarlo en un determinado periodo de tiempo?

    Su saldo no caduca. Puede usarlo cuando desee.

  • ¿Puedo usar los servicios de Cuballama desde cualquier país?

    Efectivamente. Puede usar nuestros servicios desde cualquier país (incluidas llamadas, envío de SMS, MSV, y recargas de celulares y nauta en Cuba). Solo tiene que seguir las instrucciones que damos para cada servicio.

  • ¿Cuballama ofrece servicios solamente hacia Cuba o hacia otros países también?

    Cuballama ofrece servicios a Cuba y al resto del mundo. Usted podrá llamar, recargar celulares y enviar SMS al país que desee.

  • ¿Cómo puedo revisar mi historial de compras?
    • Si estás navegando en desktop: En la barra azul superior pulsa el botón Mi cuenta y una vez en la pantalla Mi cuenta, pulsa la opción Historial.
    • Si estás navegando en un celular:En la barra superior pulsa el icono de Menú (el que aparece más a la derecha con 3 rayas horizontales). Una vez se despliegue el menú, pulsa la opción Historial.
    • Podrás revisar tus movimientos atendiendo a concepto, fecha, importe y saldo.
    • Si lo deseas puedes filtrar los datos por fechas o concepto.
  • ¿Cómo puedo usar los servicios gratis que he acumulado?

    Utiliza los servicios como regularmente lo haces. Primero descontaremos los minutos, SMS o MSV gratis que hayas acumulado, y una vez se hayan agotado comenzaremos a descontar del saldo que haya comprado.

2. Llamadas

2. Llamadas

  • ¿Por qué vías puedo recargar un Celular en Cuba?

    Contamos con distintos medios para que puedas hacer tus recargas a través de Cuballama:

    También, si estás en estos otros países nos puedes llamar: Canadá: (+1) 6478467854, España: (+34) 911236132, Italia: (+39) 0294751204 y muchos más.

  • ¿Cómo llamar a Cuba desde Europa, USA y Canada?

    Puedes llamar a Cuba desde USA o Canadá a través de tu número de acceso local. Igualmente, para hacer llamadas a Cuba desde España y llamadas a Cuba desde Italia, puedes usar este mismo sistema. El número de acceso puedes verlo en tu área de cliente. También, puedes hacer la llamada desde nuestra app a través del servicio de llamada online.

    Para hacer llamadas a Cuba desde Alemania, Francia, Reino Unido o cualquier otro país sin código de acceso, la mejor opción es hacerlo desde nuestra app o a través del servicio de llamada online.

    También puedes seleccionar la llamada por red de datos o wifi si prefieres no utilizar los números de acceso.

  • ¿Cómo llamar a Cuba desde Latinoamérica?

    Para llamar a Cuba desde México o realizar llamadas a Cuba desde Colombia, Argentina, Ecuador, Uruguay, Venezuela o cualquier otro país de Latinoamérica, la opción más sencilla es hacerla desde nuestra app o a través del servicio de llamada online.

  • ¿Cuál es la diferencia entre la Ruta Plus y la Ruta Standard?

    Por la Ruta Plus puedes llamar a teléfonos fijos y celulares, con una tarifa Regular de $0.69 por minuto. Por la Ruta Standard puedes llamar a teléfonos fijos, con una tarifa Regular de $0.49 por minuto.

  • ¿Cómo puedo saber el número directo de mi contacto para llamar sin usar la app?

    Accede a tu área de cliente y podrás ver tus contactos y tu número de acceso. Además, Cuballama te da la opción de llamar a Cuba a través de un número personalizado, SOLO para ti. Para conocerlo, por favor, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de Atención al Cliente: Call Center 786 408 6400 en el horario 10:00 am – 8 pm (Hora USA), por el chat en línea, y por WhatsApp 786 301 6157, todos los días de la semana.

  • ¿Cómo llamo a Cuba desde mi app?

    En el menú de Llamadas, puedes elegir un contacto que hayas llamado recientemente, o simplemente uno de tu lista de contactos. Elegirás la ruta e inmediatamente se conectará tu llamada. También puedes llamar marcando un número que no esté entre tus contactos.

  • ¿Puedo llamar a otro país que no sea Cuba?

    Sí, por supuesto, puedes llamar a cualquier país. Solo tienes que agregar el contacto a llamar, indicando adecuadamente el país de residencia o el prefijo correspondiente a su país.

  • ¿Cómo debo marcar para llamar a Cuba?

    Tan solo seleccionando tu contacto en el menú llamada de su App, se iniciará la llamada, o colocando el número directamente. Los teléfonos en Cuba se componen de la siguiente manera:

    • Teléfonos Fijos: 53 + (código provincia) + (número)
    • Teléfonos Celulares: 53 + (5) + (número de celular, que son 7 dígitos)
  • ¿Puedo llamar vía web, o sea online?

    Actualmente se está trabajando para volver a ofercer esa opción de llamada.

  • ¿No puedes llamar a Cuba? ¿Te da ocupado y luego se corta?

    Cuballama asegura la calidad en tu llamada, pero en ocasiones la infraestructura de telefonía en Cuba presenta congestión para recibir las llamadas. Solo espera unos instantes, reintenta nuevamente, y tu llamada se conectará satisfactoriamente.

3. Minillamadas

3. Minillamadas

  • ¿Cómo puedo hacer una Minillamada hacia Cuba?

    ————

    • Regístrate o si ya estás registrado, entra a tu cuenta y COMPRE SALDO.
    • Vaya a MINILLAMADAS HACIA CUBA para revisar el Número de Acceso Minillamadas correspondiente a su lugar de residencia.
    • Llame al Número de Acceso Minillamadas y, cuando la operadora lo indique, marque el número con el cual desea comunicar en Cuba (incluyendo el código del país) seguido por la tecla #. Máxima duración de la minillamada: 40 segundos.

    Para llamar a teléfonos fijos en Cuba marque: 53 + código de provincia + número de su contacto + tecla #.

    Para llamar a celulares en Cuba marque: 535 + número de celular de su contacto + tecla #.

    Ej. Para hacer una Minillamada a un teléfono fijo en Cuba desde USA:

    • Llame al Número de Acceso Minillamadas de USA: 13053301095
    • Cuando la operadora lo indique marque el número con el cual desea comunicar en Cuba Ej: 53-7-6993254#.
4. Recarga Celular

4. Recarga Celular

  • ¿En qué tiendas puedo recargar personalmente?

    Nuestras dos tiendas del Sur de la Florida están disponibles para que puedas hacer tus compras en persona y pagar en cash si lo deseas. Encuéntranos en:

    • Tienda Cuballama en Hialeah: 1197 W 49th St. Hialeah, FL 33012
    • Tienda Cuballama en Coral Way: 8731 SW 24th St. Miami, FL 33165
  • ¿Puedo recargar desde cualquier parte del mundo?

    Puedes recargar desde cualquier lugar del mundo. Solo debes tener una cuenta registrada en Cuballama y usar nuestros servicios por la App, por la Web o por WhatsApp en el (+1) 786 301 6157.

  • ¿Cómo sé que le llegó la recarga a mi familiar o amigo?

    Si en el Historial de tu cuenta Cuballama consultas el status de tu(s) recarga(s) y muestra “Exitosa(s)”, es señal de que ya fue entregada a Cubacel y ellos depositan el saldo en cada celular. Esta operación normalmente solo toma de 2 a 3 minutos.

  • ¿Cómo mi familiar o amigo se entera que recibió el saldo?

    Tu familiar o amigo debería recibir una notificación por SMS desde Cubacel. Igualmente, para que pueda verificar que lo recibió, pídele, por favor, que marque desde su teléfono lo siguiente:

    • Para consultar el saldo principal: *222#
    • Para consultar las bonificaciones vigentes: *222*266#
  • ¿Recargué un número equivocado, cómo puedo recuperar mi dinero?

    Si la recarga ya está entregada en Cuba, es decir que el estatus muestra Exitosa, desafortunadamente no hay nada que podamos hacer para revertirlo. Cuando realizas la recarga y llenas los datos uno por uno, en este proceso solo intervienes tú. El sistema te pide que compruebes nuevamente que todos los datos son correctos antes de presionar continuar y pagar precisamente porque Cubacel no devuelve transacciones que hayan sido exitosas aún cuando sea a un número equivocado. Por eso hemos incluido en nuestros Términos y Condiciones esta limitación del servicio.

  • ¿Cómo puedo saber cuándo hay promoción de recargas?

    Anunciamos las promociones vigentes tanto en nuestra web, www.cuballama.com, como en nuestra App móvil. Si no lo has hecho, regístrate hoy en Cuballama, descarga la app y no te pierdas los avisos por correo electrónico. Igualmente podrás enterarte de todo lo nuevo al seguirnos en las redes sociales.

    Recuerda activar las notificaciones en la aplicación, para que recibas nuestras ofertas exclusivas al momento.

  • Mi familiar no recibió la recarga completa, solo el saldo.

    Si tu recarga ocurre en el periodo promocional y se muestra como Exitosa, de seguro tu familiar recibió ambos saldos, el principal y el bono extra. Pídele que consulte su saldo de la siguiente manera:

    • Para consultar el saldo principal: *222#
    • Para consultar las bonificaciones vigentes: *222*266#
  • ¿Solo puedo recargar a números en Cuba?

    Puedes utilizar Cuballama para recargar móviles prepago en casi cualquier destino internacional y siempre con las mejores tarifas. En el momento de realizar la recarga, tanto en la app como desde nuestra web, podrás seleccionar el país de destino en el menú desplegable.

  • ¿Puedo pagar el plan prepago de mi celular en USA?

    Claro que sí. Usa Cuballama para recargar el Plan de Prepago de tu operador: T-Mobile, ATT, Verizon, Sprint, MetroPCS y muchos más. Ahorra tiempo y ¡paga tu plan online!

5. Recarga Nauta

5. Recarga Nauta

  • ¿Cómo puedo hacer una recarga nauta con Cuballama?

    Desde nuestro sitio web:

    • Regístrate o si ya estás registrado, entra a tu cuenta Cuballama.
    • En el menú superior pulsa Recarga Nauta. En la pantalla que aparece, si tienes contactos añadidos previamente, elige uno de ellos. Sino, tienes que añadir al menos uno pulsando en Crear contacto. (Se requieren los datos de la cuenta de acceso a Internet por ej: [email protected] o [email protected], no el correo electrónico internacional que sería [email protected]).

      En este paso, si has hecho alguna recarga anteriormente, puedes pulsar la pestaña Recientes y repetir la misma recarga para ese mismo contacto. De esta forma pasarás directamente a la pantalla de Verificar y terminar.

    • En el siguiente paso, elige la cantidad que deseas recargar y pulsa Elegir.
    • En el siguente paso haz de clic en Comprar ahora o Añadir al carrito si deseas seguir comprando.
    • Selecciona la forma de pago. Si no tienes una forma de pago añadida anteriormente, tendrás qua añadir una.
    • Para completar la compra, comprueba si la información de pago está correcto y pulsa en Pagar.
    • La recarga se guardará en Recientes de Recarga Nauta. En la próxima ocasión solo tendrás que pulsar en el botón Repetir en la recarga asociada al contacto que desees y pagar el importe de dicha compra.
    • Desde nuestra aplicación para iPhone o Android:

      • Descarga gratis la App de Cuballama en tu celular o si ya la tienes descargada, ábrela.
      • Pulsa en Nauta y añade una nueva cuenta nauta o escoje uno de tus contactos, si ya lo has añadido anteriormente. (Se requieren los datos de la cuenta de acceso a Internet por ej: [email protected] o [email protected], no el correo electrónico internacional que sería [email protected]).
      • Una vez que hayas añadido el/los contacto(s) y el monto a recargar, seleccione Pagar y elige uno de los métodos de pago registrados o añade uno nuevo.
      • Después de haber introducido la información requerida, pulsa en Recargar Nauta. Asegúrate previamente de comprobar que todos los datos son correctos.

      Información adicional:

      • Tu contacto en Cuba debe activar una cuenta de acceso permanente nauta con navegación en Internet en uno de los centros de Etecsa: ej. [email protected] o [email protected] Para solicitar ayuda o gestionar una cuenta nauta existente puedes llamar al 118 o visitar portal.nauta.cu (desde Cuba).
      • Tu contacto necesitará un dispositivo portátil con función WIFI, el cual se puede adquirir en nuestra Tienda (compatibles con nauta e IMO).
      • Con las recargas nauta tu contacto podrá navegar en Internet, acceder a facebook u otra red social, chatear, enviar correos, o hacer video-llamadas por IMO.
      • La recarga permanecerá activa por 330 días a partir de la fecha en que se realice (después de este periodo tienes 30 días adicionales para reactivar/extender la cuenta con otra recarga).
6. Recargas

6. Recargas

  • ¿Por qué mi contacto no recibió la recarga completa?

    Tu familiar debe recibir la recarga completa incluyendo el Bono Extra si la promoción vigente lo oferta. Cubacel contabiliza las recargas separando el Saldo Principal del Bono Extra.

    Para que tu familiar pueda comprobar el valor de la recarga, debe llamar al *222# y recibirá la información del saldo desglosado. Se le informará además las fechas de vencimiento del Saldo Principal y el Bono, las cuales son diferentes.

    Ej.: Saldo principal: 20 CUC (cantidad recargada) Bono saldo: 30 CUC (cantidad extra)

  • ¿Por qué mi familiar no ha recibido la recarga aún?

    Cuballama envía tu recarga a Cubacel en el momento exacto en que la realizas. No obstante, los sistemas de Cubacel en días de alta demanda pueden demorar el proceso más de lo previsto.

    Si su familiar no recibe la recarga inmediatamente, que no se preocupe, le garantizamos que la recibirá lo antes posible.

  • ¿Puedo recargar varios celulares en un solo pago?

    Sí. Con Cuballama puedes recargar todos los celulares que desees en un solo pago.

  • ¿Cómo puedo recargar celulares de Cuba con Cuballama?

    Desde nuestro sitio web:

    • Regístrate o si ya estás registrado, entra a tu cuenta
    • Ve a NUEVA RECARGA en RECARGA; añade un nuevo contacto o elije uno de la agenda.
    • Una vez que hayas añadido el/los contacto(s) y el monto a recargar, pulsa en Continuar y después en Terminar y pagar para proceder con el pago.
    • La recarga se registrará en Últimas recargas de Recargas y en próximas ocasiones solo tendrá que dar clic en el botón Repetir que se encuentra al lado de su contacto.

    Desde nuestra aplicación para iPhone o Android:

    • Descarga gratis o, si ya la has descargado, abre la aplicación de Cuballama en tu celular.
    • Ve a Recarga celular, añade un nuevo número o usa un contacto de su agenda.
    • Una vez que hayas añadido el/los contacto(s) y el monto a recargar, selecciona Pagar para que elegir un Método de pago o agregar una nuevo.
    • Después de haber introducido la información requerida, pulsa en Recarga celular. Asegúrate previamente de comprobar que todos los datos son correctos.
7. Tienda

7. Tienda

  • ¿Qué garantía tienen los dispositivos?

    Los dispositivos (celulares o smartphones) tienen una garantía de un año (12 meses), desde la fecha en que se realiza la compra, cubierta por el fabricante, y que se debe gestionar directamente con el mismo.

  • ¿Cómo devuelvo un producto que compré en la tienda de Cuballama?

    Puedes retornar el producto sin costo alguno directamente en la Tienda Cuballama de Hialeah (1197 W 49th St. FL 33012) o por Correo Postal, solicitando una devolución en nuestro Departamento de Atención al Cliente, por chat directo en www.cuballama.com o escribiéndonos un mail a [email protected].

    Una vez recibamos el producto de vuelta y comprobemos que no tiene daños aparentes o visibles, tu dinero será reembolsado en la misma tarjeta que utilizaste para efectuar la compra. Deberá ser retornado un su embalaje original, con cargador original, batería, cables y cualquier accesorio adicional perteneciente al pack.

  • ¿Cuál es la política de cambios y devoluciones para los teléfonos u otro dispositivo?

    En Cuballama creemos que quedarás encantado con tu compra. En cualquier caso, podrás devolver o cambiar tu dispositivo.

    Para solicitar una devolución deberás comunicarte con nuestro Departamento de Atención al Cliente, por chat directo en [email protected] aportando en cada caso:

    El paquete ha sido dañado en el tránsito:

    Si al recibir su paquete, este muestra signos visibles de deterioro, golpes o cualquier otro daño causado durante el traslado, te rogamos que aceptes el paquete y te pongas en contacto con nosotros de inmediato aportando:

    • Fotos o vídeos del paquete por delante y por detrás y detalles del defecto o la zona dañada.
    • Número de Orden de Compra (puedes encontrarla en el correo de Confirmación de Compra que te enviamos cuando compraste el dispositivo o en el Historial de Pagos en la sección Mi cuenta de tu cuenta de Cuballama).

    El dispositivo recibido no se corresponde con el dispositivo que comprado:

    Si al recibir su paquete detectas que el artículo enviado es un modelo diferente o un color diferente al que compraste, por favor, ponte en contacto con nosotros aportando:

    • Fotos o vídeos del dispositivo y el embalaje recibido.
    • Número de Orden de Compra (puedes encontrarla en el correo de Confirmación de Compra que te enviamos cuando compraste el dispositivo o en el Historial de Pagos en la sección Mi cuenta de tu cuenta de Cuballama).

    El dispositivo tiene algún defecto o anomalía de origen:

    Si el dispositivo tiene algún defecto o anomalía de origen tienes hasta 7 días naturales, a partir de la fecha en que recibiste el paquete, para reportarnos el defecto o mal funcionamiento del dispositivo. A partir de esos 7 días naturales, el dispositivo tiene 1 año de garantía que deberá ser gestionado directamente con el fabricante. Para reportar el mal funcionamiento de tu dispositivo deberás aportar:

    • Número de Orden de Compra (puedes encontrarla en el correo de Confirmación de Compra que te enviamos cuando compraste el dispositivo o en el Historial de Pagos en la sección Mi cuenta de tu cuenta de Cuballama).

    He cambiado de opinión:

    Si recibes tu pedido de forma correcta, pero pese a ello te arrepientes de la compra, también podrás solicitar una devolución o cambio. Es necesario solicitarla en los siguientes 15 días naturales desde la compra en nuestra tienda online. El producto a devolver tiene que estar en perfecto estado (no debe tener signos de uso de ningún tipo, externos o internos, y deben ser retornados todos los accesorios en su embalaje original (sin abrir). Para solicitar el cambio o devolución del dispositivo, debes aportar:

    • Número de Orden de Compra (puedes encontrarla en el correo de Confirmación de Compra que te enviamos cuando compraste el dispositivo o en el Historial de Pagos en la sección Mi cuenta de tu cuenta de Cuballama).
  • ¿Cuáles son las vías que utiliza Cuballama para el envío de teléfonos u otros dispositivos?

    Ponemos a tu disposición dos métodos de envío para que eljas el que mejor te conviene a la hora de realizar la compra en nuestra web.

    1. Recoger el dispositivo sin costo alguno en la Tienda Cuballama de Hialeah (1197 W 49th St. FL 33012).
    2. Recibir el dispositivo en tu casa por Correo Postal con un coste adicional que se abonará en el momento de comprar.

    Destinos:

    • Enviamos a todas las locaciones dentro del territorio de los Estados Unidos.

    Costos de Envío:

    • El envío a tu domicilio tiene un coste adicional en concepto de Shipping y Manipulación. El coste de envío dependerá de la dirección de envío y se calculará a la hora de hacer la compra cuando introduzcas la dirección.

    Fecha estimada de entrega:

    • Cuando el paquete haya sido procesado para su envío (habitualmente en un plazo de 24 horas) te haremos llegar un email con el número de tracking para su rastreo y la fecha estimada de entrega. Dicha fecha de entrega es una fecha estimada y puede estar sujeta a retrasos por razones ajenas a nuestra responsabilidad.

      Una vez recibas el número de tracking puedes rastrear tu envío en tiempo real en usps.com