Si tiene alguna duda o inquietud acerca de nuestros servicios o productos, puede contactar nuestro servicio al cliente mediante las vías siguientes:
Estaremos encantados de poder ayudarte.
Su saldo no caduca. Puede usarlo cuando desee.
Efectivamente. Puede usar nuestros servicios desde cualquier país (incluidas llamadas, envío de SMS, MSV, y recargas de celulares y nauta en Cuba). Solo tiene que seguir las instrucciones que damos para cada servicio.
Cuballama ofrece servicios a Cuba y al resto del mundo. Usted podrá llamar, recargar celulares y enviar SMS al país que desee.
Utiliza los servicios como regularmente lo haces. Primero descontaremos los minutos, SMS o MSV gratis que hayas acumulado, y una vez se hayan agotado comenzaremos a descontar del saldo que haya comprado.
Contamos con distintos medios para que puedas hacer tus recargas a través de Cuballama:
También, si estás en estos otros países nos puedes llamar: Canadá: (+1) 6478467854, España: (+34) 911236132, Italia: (+39) 0294751204 y muchos más.
Puedes llamar a Cuba desde USA o Canadá a través de tu número de acceso local. Igualmente, para hacer llamadas a Cuba desde España y llamadas a Cuba desde Italia, puedes usar este mismo sistema. El número de acceso puedes verlo en tu área de cliente. También, puedes hacer la llamada desde nuestra app a través del servicio de llamada online.
Para hacer llamadas a Cuba desde Alemania, Francia, Reino Unido o cualquier otro país sin código de acceso, la mejor opción es hacerlo desde nuestra app o a través del servicio de llamada online.
También puedes seleccionar la llamada por red de datos o wifi si prefieres no utilizar los números de acceso.
Para llamar a Cuba desde México o realizar llamadas a Cuba desde Colombia, Argentina, Ecuador, Uruguay, Venezuela o cualquier otro país de Latinoamérica, la opción más sencilla es hacerla desde nuestra app o a través del servicio de llamada online.
Por la Ruta Plus puedes llamar a teléfonos fijos y celulares, con una tarifa Regular de $0.69 por minuto. Por la Ruta Standard puedes llamar a teléfonos fijos, con una tarifa Regular de $0.49 por minuto.
Accede a tu área de cliente y podrás ver tus contactos y tu número de acceso. Además, Cuballama te da la opción de llamar a Cuba a través de un número personalizado, SOLO para ti. Para conocerlo, por favor, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de Atención al Cliente: Call Center 786 408 6400 en el horario 10:00 am – 8 pm (Hora USA), por el chat en línea, y por WhatsApp 786 301 6157, todos los días de la semana.
En el menú de Llamadas, puedes elegir un contacto que hayas llamado recientemente, o simplemente uno de tu lista de contactos. Elegirás la ruta e inmediatamente se conectará tu llamada. También puedes llamar marcando un número que no esté entre tus contactos.
Sí, por supuesto, puedes llamar a cualquier país. Solo tienes que agregar el contacto a llamar, indicando adecuadamente el país de residencia o el prefijo correspondiente a su país.
Tan solo seleccionando tu contacto en el menú llamada de su App, se iniciará la llamada, o colocando el número directamente. Los teléfonos en Cuba se componen de la siguiente manera:
Actualmente se está trabajando para volver a ofercer esa opción de llamada.
Cuballama asegura la calidad en tu llamada, pero en ocasiones la infraestructura de telefonía en Cuba presenta congestión para recibir las llamadas. Solo espera unos instantes, reintenta nuevamente, y tu llamada se conectará satisfactoriamente.
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Para llamar a teléfonos fijos en Cuba marque: 53 + código de provincia + número de su contacto + tecla #.
Para llamar a celulares en Cuba marque: 535 + número de celular de su contacto + tecla #.
Ej. Para hacer una Minillamada a un teléfono fijo en Cuba desde USA:
Nuestras dos tiendas del Sur de la Florida están disponibles para que puedas hacer tus compras en persona y pagar en cash si lo deseas. Encuéntranos en:
Si en el Historial de tu cuenta Cuballama consultas el status de tu(s) recarga(s) y muestra “Exitosa(s)”, es señal de que ya fue entregada a Cubacel y ellos depositan el saldo en cada celular. Esta operación normalmente solo toma de 2 a 3 minutos.
Tu familiar o amigo debería recibir una notificación por SMS desde Cubacel. Igualmente, para que pueda verificar que lo recibió, pídele, por favor, que marque desde su teléfono lo siguiente:
Si la recarga ya está entregada en Cuba, es decir que el estatus muestra Exitosa, desafortunadamente no hay nada que podamos hacer para revertirlo. Cuando realizas la recarga y llenas los datos uno por uno, en este proceso solo intervienes tú. El sistema te pide que compruebes nuevamente que todos los datos son correctos antes de presionar continuar y pagar precisamente porque Cubacel no devuelve transacciones que hayan sido exitosas aún cuando sea a un número equivocado. Por eso hemos incluido en nuestros Términos y Condiciones esta limitación del servicio.
Anunciamos las promociones vigentes tanto en nuestra web, www.cuballama.com, como en nuestra App móvil. Si no lo has hecho, regístrate hoy en Cuballama, descarga la app y no te pierdas los avisos por correo electrónico. Igualmente podrás enterarte de todo lo nuevo al seguirnos en las redes sociales.
Recuerda activar las notificaciones en la aplicación, para que recibas nuestras ofertas exclusivas al momento.
Si tu recarga ocurre en el periodo promocional y se muestra como Exitosa, de seguro tu familiar recibió ambos saldos, el principal y el bono extra. Pídele que consulte su saldo de la siguiente manera:
Puedes utilizar Cuballama para recargar móviles prepago en casi cualquier destino internacional y siempre con las mejores tarifas. En el momento de realizar la recarga, tanto en la app como desde nuestra web, podrás seleccionar el país de destino en el menú desplegable.
Claro que sí. Usa Cuballama para recargar el Plan de Prepago de tu operador: T-Mobile, ATT, Verizon, Sprint, MetroPCS y muchos más. Ahorra tiempo y ¡paga tu plan online!
Desde nuestro sitio web:
En este paso, si has hecho alguna recarga anteriormente, puedes pulsar la pestaña Recientes y repetir la misma recarga para ese mismo contacto. De esta forma pasarás directamente a la pantalla de Verificar y terminar.
Desde nuestra aplicación para iPhone o Android:
Información adicional:
Tu familiar debe recibir la recarga completa incluyendo el Bono Extra si la promoción vigente lo oferta. Cubacel contabiliza las recargas separando el Saldo Principal del Bono Extra.
Para que tu familiar pueda comprobar el valor de la recarga, debe llamar al *222# y recibirá la información del saldo desglosado. Se le informará además las fechas de vencimiento del Saldo Principal y el Bono, las cuales son diferentes.
Ej.: Saldo principal: 20 CUC (cantidad recargada) Bono saldo: 30 CUC (cantidad extra)
Cuballama envía tu recarga a Cubacel en el momento exacto en que la realizas. No obstante, los sistemas de Cubacel en días de alta demanda pueden demorar el proceso más de lo previsto.
Si su familiar no recibe la recarga inmediatamente, que no se preocupe, le garantizamos que la recibirá lo antes posible.
Sí. Con Cuballama puedes recargar todos los celulares que desees en un solo pago.
Desde nuestro sitio web:
Desde nuestra aplicación para iPhone o Android:
Los dispositivos (celulares o smartphones) tienen una garantía de un año (12 meses), desde la fecha en que se realiza la compra, cubierta por el fabricante, y que se debe gestionar directamente con el mismo.
Puedes retornar el producto sin costo alguno directamente en la Tienda Cuballama de Hialeah (1197 W 49th St. FL 33012) o por Correo Postal, solicitando una devolución en nuestro Departamento de Atención al Cliente, por chat directo en www.cuballama.com o escribiéndonos un mail a [email protected].
Una vez recibamos el producto de vuelta y comprobemos que no tiene daños aparentes o visibles, tu dinero será reembolsado en la misma tarjeta que utilizaste para efectuar la compra. Deberá ser retornado un su embalaje original, con cargador original, batería, cables y cualquier accesorio adicional perteneciente al pack.
En Cuballama creemos que quedarás encantado con tu compra. En cualquier caso, podrás devolver o cambiar tu dispositivo.
Para solicitar una devolución deberás comunicarte con nuestro Departamento de Atención al Cliente, por chat directo en [email protected] aportando en cada caso:
El paquete ha sido dañado en el tránsito:
Si al recibir su paquete, este muestra signos visibles de deterioro, golpes o cualquier otro daño causado durante el traslado, te rogamos que aceptes el paquete y te pongas en contacto con nosotros de inmediato aportando:
El dispositivo recibido no se corresponde con el dispositivo que comprado:
Si al recibir su paquete detectas que el artículo enviado es un modelo diferente o un color diferente al que compraste, por favor, ponte en contacto con nosotros aportando:
El dispositivo tiene algún defecto o anomalía de origen:
Si el dispositivo tiene algún defecto o anomalía de origen tienes hasta 7 días naturales, a partir de la fecha en que recibiste el paquete, para reportarnos el defecto o mal funcionamiento del dispositivo. A partir de esos 7 días naturales, el dispositivo tiene 1 año de garantía que deberá ser gestionado directamente con el fabricante. Para reportar el mal funcionamiento de tu dispositivo deberás aportar:
He cambiado de opinión:
Si recibes tu pedido de forma correcta, pero pese a ello te arrepientes de la compra, también podrás solicitar una devolución o cambio. Es necesario solicitarla en los siguientes 15 días naturales desde la compra en nuestra tienda online. El producto a devolver tiene que estar en perfecto estado (no debe tener signos de uso de ningún tipo, externos o internos, y deben ser retornados todos los accesorios en su embalaje original (sin abrir). Para solicitar el cambio o devolución del dispositivo, debes aportar:
Ponemos a tu disposición dos métodos de envío para que eljas el que mejor te conviene a la hora de realizar la compra en nuestra web.
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Una vez recibas el número de tracking puedes rastrear tu envío en tiempo real en usps.com