1. Cómo funciona
Quería comprar un producto y se acabó. ¿Qué hago?
En Cuballama Envíos vendemos productos de alta demanda en Cuba y tenemos más de un millón de clientes.
Es posible que algunos artículos se agoten rápidamente debido a la excelente relación calidad-precio.
Es probable que algunos artículos estén en inventario una sola vez, pero por lo general estaremos reponiendo el inventario constantemente.
Te pedimos que lo intentes de nuevo en unas horas o en un par de días.
¿Hay límites de regalos que puedo enviar o dinero que puedo gastar?
No tienes que preocuparte de los límites, ni de qué puedes mandar o qué no. En Cuballama Envíos lo hemos hecho por ti. Nuestra plataforma inteligente te asesorará en el proceso de compra y te irá informando sobre los límites, para que cumplas con todas las regulaciones aduanales.
¿Puedo solicitar cambios, devoluciones o crédito?
Tal como te comunicamos en los términos y condiciones que aceptaste en el momento de realizar tu orden, no podemos aceptar cambios ni devoluciones. Todas las compras son “final sale”.
Si no tenemos el producto que has elegido, tu pago no se procesará.
Si tu orden ya se completó, el proceso de envío comienza inmediatamente y es imposible para nosotros detenerlo, de modo que tu familiar recibirá el envío. Por tratarse de Cuba, estos envíos no se pueden devolver.
¿Los productos tienen garantía?
Todos los productos que vendemos en nuestra tienda son completamente nuevos y salen directamente del fabricante/proveedor hacia Cuba para que podamos garantizarte los plazos mínimos de entrega del mercado. Cuballama Envíos no abre, prueba, ni manipula los productos. Por esta razón, todos los regalos de nuestra tienda se venden “as is”.
Por tratarse de Cuba, los paquetes no se pueden retornar y no podemos garantizar su garantía dentro de la isla, pues no existen, en la mayoría de los casos, oficinas de servicio técnico de estos fabricantes en Cuba. Al completar tu compra, aceptas que lo haces bajo tu propio riesgo y que entiendes que estos productos no tienen garantía en Cuba.
2. Envío
¿Cómo funciona Cuballama Envíos?
Cuballama Envíos es una tienda online de regalos para Cuba. Podrás elegir entre una selección de artículos de varias categorías, siempre con la mejor relación calidad–precio y el costo de envío incluido.
Tú solo tienes que elegir tu regalo y pagar, nosotros nos encargamos de todo lo demás, para que hacer un regalo a tus familiares en Cuba sea algo sencillo.
Somos la única compañía que envía directamente de Estados Unidos a Cuba, vía marítima, sin pasar por terceros países.
¿Es seguro comprar en Cuballama Envíos?
Absolutamente sí. Con casi una década de trabajo arduo, Cuballama se ha ganado la confianza de más de un millón de clientes y nuestra prioridad eres tú. Nuestro reto es la excelencia en el servicio.
Si tienes cualquier consulta o inquietud, en Cuballama estaremos encantados en auxiliarte.
Información de contacto
L-D 10:00 am – 8:00 pm
¿Cómo puedo comprar en Cuballama Envíos?
¡Es simple! Únicamente debes crear una cuenta en Cuballama, o utilizar tu cuenta de Cuballama si ya tienes una.
¿Qué información necesito aportar para hacer una compra?
Para que tu envío pueda ser entregado exitosamente y cumpla con los requisitos aduanales de Cuba y Estados Unidos, todos los datos deben ser reales y fidedignos. Cuballama Envíos no se responsabiliza de la entrega de paquetes que se envíen con información falsa. La información que necesitarás proveer es la siguiente:
Del remitente:
- Nombre completo
- Dirección completa de residencia
- Teléfono
- Aceptación de términos y condiciones
- Declaración de exportación
Del receptor:
- Nombre completo
- Número de carnet de identidad cubano
- Dirección completa de residencia
- Teléfono (se recomienda que sea un número de teléfono celular)
¿Desde qué países puedo comprar en Cuballama Envíos?
Puedes hacer tu compra en nuestra tienda online de regalos para Cuba desde cualquier país del mundo, siempre que tengas acceso a internet.
3. Entrega
¿Mi familiar en Cuba paga algo?
Tu familiar va a pagar 10.00 cup (moneda nacional) por cada paquete que reciba. Esto es un cargo que cobra Cubapack por manejo de la mercancía, y es independiente a nuestro servicio. Se cobrará en todos los casos al recibir el paquete, ya sea de recogida directa en una oficina de Cubapack o de entrega a domicilio.
Además debe pagar en cuc el impuesto aduanal, en caso de que aplique para el/los productos que compre en su orden. En nuestra página encontrará notificado el monto a pagar en Cuba por cada artículo en particular, al agregar el producto al carrito de compra. Este pago de arancel aduanal siempre se hará en cuc y es independiente del pago de los 10.00 pesos cubanos por concepto de manejo de la mercancía, el cual es un cargo de Cubapack.
La ley obliga a que estos cargos sean pagados por el receptor en Cuba.
¿Qué entidad entrega el paquete en Cuba?
Cuando nuestro agente transportista entrega los envíos de Cuballama en Cuba, acaba nuestra parte del trabajo.
Cubapack es la entidad cubana encargada de entregar en Cuba los envíos a su destinatario final, tanto en recogidas en oficinas/almacenes como en entregas a domicilio.
Datos de contacto de Cubapack
Números de Atención al Cliente:
Teléfonos: 77959724, 77959137, 77959138, 77959139.
Extensión: 1130.
Almacén para Recogida Directa:
Carretera de Berroa km 1 ½ Habana del Este, La Habana
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8am a 3pm
¿Cuándo llega mi paquete a Cuba?
El plazo de entrega de tu regalo en Puerto Mariel, Cuba es de 10 a 15 días naturales (condicionado por el covid).
En el momento en que completes tu compra, Cuballama Envíos te mandará un email con el número de orden y una factura detallada de tu Pedido. En un plazo no mayor de 24 horas hábiles, recibirás un segundo email confirmando que hemos procesado tu Orden, y un plazo estimado de entrega en puerto cubano.
En todo momento podrás consultar el estado de tu envío en https://www.cuballama.com/envios/usuario/ordenes/pendientes
Una vez que tu paquete llega a aduana cubana y es entregado a Cubapack, todas las consultas sobre el estatus del envío deberán hacerse a Cubapack presentando el/los números de entrega/recogida (uno por artículo).
Datos de contacto de Cubapack
Números de Atención al Cliente:
Teléfonos: 77959724, 77959137, 77959138, 77959139.
Extensión: 1130
Almacén para Recogida Directa:
Carretera de Berroa km 1 ½ Habana del Este, La Habana
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8am a 3pm
El plazo estimado para la entrega de los paquetes por Cubapack es de 4 a 6 semanas para los bultos que son de recogida directa en sus oficinas/almacenes. Para los que se entregan a domicilio puedes consultar la siguiente página: https://www.cuballama.com/envios/entrega-estimada.
En el caso de la Isla de la Juventud no podemos garantizar este plazo, el cual puede extenderse excediendo el tiempo de entrega estimado.
¿Cómo mi familiar se entera de cuándo puede recoger o va a recibir el envío?
Para recogida directa en oficinas/almacenes de Cubapack
Una vez tu orden arriba a puerto cubano las consultas deben realizarse directamente con Cubapack. Solo ellos podrán ofrecer información o indicar el estatus de la orden cuando alcance los tiempos de distribución.
¿Cuales son los plazos estimados por Cubapack para la entrega de tu orden?
Esto dependerá de la ciudad a la cual envies tu paquete.
Te recordamos visitar nuestra página con la información de los plazos estimados por cada provincia y tipo de entrega
https://www.cuballama.com/envios/entrega-estimada
Para facilitar la búsqueda de su orden por parte de Cubapack, puede indicar que el envío se realizó a través de la naviera Crowley
Datos de contacto de Cubapack
Números de Atención al Cliente:
Teléfonos: 77959724, 77959137, 77959138, 77959139.
Extensión: 1130.
Almacén para Recogida Directa:
Carretera de Berroa km 1 ½ Habana del Este, La Habana
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8am a 3pm