Preguntas frecuentes

Cómo funciona

  • Quería comprar un producto y se acabó. ¿Qué hago?

    En Cuballama Envíos vendemos productos de alta demanda en Cuba y tenemos más de un millón de clientes. Es posible que algunos artículos se agoten rápidamente debido a la excelente relación calidad-precio. Es probable que algunos artículos estén en inventario una sola vez, pero por lo general estaremos reponiendo el inventario constantemente. Te pedimos que lo intentes de nuevo en unas horas o en un par de días.

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  • ¿Hay límites de regalos que puedo enviar o dinero que puedo gastar?

    No tienes que preocuparte de los límites, ni de qué puedes mandar o qué no. En Cuballama Envíos lo hemos hecho por ti. Nuestra plataforma inteligente te asesorará en el proceso de compra y te irá informando sobre los límites, para que cumplas con todas las regulaciones aduanales.

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  • ¿Puedo solicitar cambios, devoluciones o crédito?

    Tal como te comunicamos en los términos y condiciones que aceptaste en el momento de realizar tu orden, no podemos aceptar cambios ni devoluciones. Todas las compras son “final sale”.

    Si no tenemos el producto que has elegido, tu pago no se procesará.

    Si tu orden ya se completó, el proceso de envío comienza inmediatamente y es imposible para nosotros detenerlo, de modo que tu familiar recibirá el envío. Por tratarse de Cuba, estos envíos no se pueden devolver.

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  • ¿Los productos tienen garantía?

    Todos los productos que vendemos en nuestra tienda son completamente nuevos y salen directamente del fabricante/proveedor hacia Cuba para que podamos garantizarte los plazos mínimos de entrega del mercado. Cuballama Envíos no abre, prueba, ni manipula los productos. Por esta razón, todos los regalos de nuestra tienda se venden “as is”.

    Por tratarse de Cuba, los paquetes no se pueden retornar y no podemos garantizar su garantía dentro de la isla, pues no existen, en la mayoría de los casos, oficinas de servicio técnico de estos fabricantes en Cuba. Al completar tu compra, aceptas que lo haces bajo tu propio riesgo y que entiendes que estos productos no tienen garantía en Cuba.

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El envío a Cuba

  • ¿Cómo funciona Cuballama Envíos?

    Cuballama Envíos es una tienda online de regalos para Cuba. Podrás elegir entre una selección de artículos de varias categorías, siempre con la mejor relación calidad–precio y el costo de envío incluido.

    Tú solo tienes que elegir tu regalo y pagar, nosotros nos encargamos de todo lo demás, para que hacer un regalo a tus familiares en Cuba sea algo sencillo.

    Somos la única compañía que envía directamente de Estados Unidos a Cuba, vía marítima, sin pasar por terceros países.

    Tu familiar en Cuba podrá recoger la mercancía en persona, o puedes, para envíos que pesen menos de 100 libras, pagar un importe adicional para que se lo lleven a su casa.

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  • ¿Es seguro comprar en Cuballama Envíos?

    Absolutamente sí. Con casi una década de trabajo arduo, Cuballama se ha ganado la confianza de más de un millón de clientes y nuestra prioridad eres tú. Nuestro reto es la excelencia en el servicio.

    Si tienes cualquier consulta o inquietud, en Cuballama estaremos encantados en auxiliarte.

    Información de contacto

    Chat en línea

    786 408 6400

    L-D 10:00 am - 8:00 pm

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  • ¿Cómo puedo comprar en Cuballama Envíos?

    ¡Es simple! Únicamente debes crear una cuenta en Cuballama, o utilizar tu cuenta de Cuballama si ya tienes una.

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  • ¿Qué información necesito aportar para hacer una compra?

    Para que tu envío pueda ser entregado exitosamente y cumpla con los requisitos aduanales de Cuba y Estados Unidos, todos los datos deben ser reales y fidedignos. Cuballama Envíos no se responsabiliza de la entrega de paquetes que se envíen con información falsa. La información que necesitarás proveer es la siguiente:

    Del remitente:

    • Nombre completo
    • Dirección completa de residencia
    • Teléfono
    • Email
    • Aceptación de términos y condiciones
    • Declaración de exportación

    Del receptor:

    • Nombre completo
    • Número de carnet de identidad cubano
    • Dirección completa de residencia
    • Teléfono (se recomienda que sea un número de teléfono celular)

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  • ¿Desde qué países puedo comprar en Cuballama Envíos?

    Puedes hacer tu compra en nuestra tienda online de regalos para Cuba desde cualquier país del mundo, siempre que tengas acceso a internet.

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  • ¿Qué métodos de pago acepta Cuballama Envíos?

    Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito o usando Paypal. El nombre del titular de la tarjeta debe coincidir con el nombre del remitente del regalo.

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  • Mi pago no se completó. ¿Por qué?

    Pueden existir varias razones por las que tu pago no fue procesado; esto ocurre frecuentemente cuando se compra en tiendas virtuales como la nuestra. Algunas de las razones pueden ser:

    • El navegador de internet que estás utilizando está dando problemas (ej: Internet Explorer, Safari, Chrome, Moxila Firefox…). Prueba con otro.
    • Tu forma de pago está restringida para aceptar pedidos internacionales. Debes llamar a tu banco para autorizar la compra.
    • Alguno de los datos de la tarjeta, como la fecha de vencimiento, código de seguridad, dirección de facturación… fue puesto incorrectamente. Inténtalo de nuevo.
    • Tienes establecida una cantidad límite diaria de gasto en tu tarjeta y la sobrepasaste. Debes llamar a tu banco para modificarla.
    • Fondos insuficientes en la cuenta.

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  • Tenía un producto en mi carrito y cuando fui a pagar ya no estaba disponible. ¿Por qué?

    Cuballama Envíos es una tienda online y muchas personas están comprando a la vez. Reservaremos para ti durante 30 minutos cualquier producto que pongas en tu carrito de compra. Si tardas más tiempo en completar tu compra, perderás la reserva del producto que hayas puesto en tu carrito. Si el artículo que elegiste es de alta demanda y quedan pocas unidades en el inventario, es posible que otros usuario lo compre antes que tú y se agote.

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  • ¿Recibiré una factura de mi compra?

    Sí, en el momento en que completes tu compra, Cuballama Envíos te mandará un email con los detalles de tu orden, que incluirá una factura detallada.

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  • ¿Qué información importante debo conservar sobre mi pedido?

    El número de orden Cuballama es la información más importante que debes conservar sobre tu pedido. Te lo solicitaremos siempre que quieras hacer una consulta, desde que compras en nuestra tienda online hasta que llega a Cuba.

    En el momento en que completes tu orden, Cuballama Envíos te mandará un email con los detalles de tu pedido que contendrá en la parte superior el número de orden Cuballama.

    Este número es diferente a los números de entrega/recogida:ID de Cubapack (uno por artículo) que generará Cubapack cuando reciba los envíos en Cuba, y que te mandaremos cuando tu paquete llegue a Cuba.

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  • ¿Qué avisos me enviará Cuballama Envíos?

    Cuballama Envíos te enviará 3 avisos vía email:

    1. Cuando recibamos tu orden te enviaremos un correo que indicará tu número de orden Cuballama, los detalles de tu orden, e incluirá tu factura. (Justo en el momento en que completes tu pago).
    2. Cuando tu orden sea procesada y se inicie el tránsito hacia Cuba. (Usualmente en no más de 24 horas hábiles tras haber completado tu compra).
    3. Cuando tu paquete llegue a la aduana cubana. En este último email te enviaremos los números de entrega/recogida: ID de Cubapack (uno por artículo). Estos son los números que tu familiar necesitará presentar en Cuba para cualquier consulta o reclamación a Cubapack y son diferentes al número de orden Cuballama. (Tu paquete llegará a puerto cubano en un plazo de 10-15 días).

    Una vez que tu paquete esté en Cuba, todas las consultas deben hacerse a Cubapack presentando los números de entrega/recogida: ID de Cubapack (uno por artículo). Cubapack es una entidad completamente independiente de Cuballama Envíos, por lo que no tenemos acceso a detalles de sus operaciones internas o planes de entrega. Te pedimos que, para cualquier consulta, tu familiar se dirija directamente a Cubapack.

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  • ¿Puedo cancelar mi orden?

    Desafortunadamente esto no es posible. Cuando completas tu orden en Cuballama Envíos, el proceso de envío a Cuba se inicia de forma inmediata y no podemos detenerlo. Ten en cuenta que tu paquete pasará por aduanas, por contenedores, por barcos… sería imposible para nosotros intervenir, una vez que se inicia el proceso, para recuperar tu envío y cancelarlo. Por esa razón te hemos pedido, en el momento de completar tu orden, que aceptes y verifiques que entiendes nuestros términos y condiciones, los cuales especifican que todas las ventas son “final sale”.

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  • ¿Qué hacer si escribí algún dato mal y deseo modificarlo?

    Para que tu envío llegue a su destino y cumpla con todas las regulaciones aduanales, tanto de Estados Unidos como de Cuba, es necesario que todos los datos sean reales y fidedignos. No podemos garantizar la entrega de paquetes que no cumplan estas condiciones.

    Por esa razón, durante el proceso de compra, te pedimos que revises y aceptes que los datos que nos facilitaste no contienen ningún error. Cuballama Envíos no se responsabiliza de errores en los datos que proveas.

    Si descubres que te has equivocado en algún dato, por favor comunícate cuanto antes con nuestro servicio de atención al cliente. Dependiendo del tiempo en el que nos comuniques estos errores, haremos todo lo que esté a nuestro alcance por solucionarlos, si aún estás dentro del plazo en que esto es posible.

    Recuerda que debes tener el número de orden Cuballama. Podrás encontrar este número en el correo de confirmación de orden, en la parte superior.

    Información de contacto Cuballama

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  • ¿El precio de envío está incluido?

    Sí, todos los productos que se venden en nuestra tienda incluyen en el precio final el costo de envío a Cuba.

    ¿Qué no está incluido en el precio?

    • El servicio de entrega a domicilio tiene un costo adicional.
    • Los impuestos aduanales, en los casos que apliquen.
    • Un cargo de 10.00 cup que cobra Cubapack por concepto de manejo del paquete y que tu familiar en Cuba deberá abonar en el momento en que recibe o recoge el envío.

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  • ¿Dónde está mi paquete?

    Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento entrando a tu cuenta de Cuballama Envíos, mi cuenta/mis envíos

    https://www.cuballama.com/envios/usuario/ordenes/pendientes

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La entrega en Cuba

  • ¿Mi familiar en Cuba paga algo?

    Tu familiar va a pagar 10.00 cup (moneda nacional) por cada paquete que reciba. Esto es un cargo que cobra Cubapack por manejo de la mercancía, y es independiente a nuestro servicio. Se cobrará en todos los casos al recibir el paquete, ya sea de recogida directa en una oficina de Cubapack o de entrega a domicilio.

    Además debe pagar en cuc el impuesto aduanal, en caso de que aplique para el/los productos que compre en su orden. En nuestra página encontrará notificado el monto a pagar en Cuba por cada artículo en particular, al agregar el producto al carrito de compra. Este pago de arancel aduanal siempre se hará en cuc y es independiente del pago de los 10.00 pesos cubanos por concepto de manejo de la mercancía, el cual es un cargo de Cubapack.

    La ley obliga a que estos cargos sean pagados por el receptor en Cuba.

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  • ¿Qué entidad entrega el paquete en Cuba?

    Cuando nuestro agente transportista entrega los envíos de Cuballama en Cuba, acaba nuestra parte del trabajo.

    Cubapack es la entidad cubana encargada de entregar en Cuba los envíos a su destinatario final, tanto en recogidas en oficinas/almacenes como en entregas a domicilio.

    Datos de contacto de Cubapack

    Números de Atención al Cliente:
    Teléfonos: 72042134, 72062791
    Extensiones: 1001,1024, 1025.

    Almacén para Recogida Directa:
    Carretera de Berroa km 1 ½ Habana del Este, La Habana

    Teléfonos: 77959724, 77959137, 77959138, 77959139.

    Extensiones: 1130, 1131, 1132

    Horario de atención: Lunes a Viernes de 8am a 3pm

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  • ¿Cuándo llega mi paquete a Cuba?

    El plazo de entrega de tu regalo en Puerto Mariel, Cuba es de 10 a 15 días naturales.

    En el momento en que completes tu compra, Cuballama Envíos te mandará un email con el número de orden y una factura detallada de tu Pedido. En un plazo no mayor de 24 horas hábiles, recibirás un segundo email confirmando que hemos procesado tu Orden, y un plazo estimado de entrega en puerto cubano. En todo momento podrás consultar el estado de tu envío en https://www.cuballama.com/envios/usuario/ordenes/pendientes

    Una vez que tu paquete llega a aduana cubana y es entregado a Cubapack, todas las consultas sobre el estatus del envío deberán hacerse a Cubapack presentando el/los números de entrega/recogida (uno por artículo).

    Datos de contacto de Cubapack

    Números de Atención al Cliente:
    Teléfonos: 72042134, 72062791
    Extensiones 1001,1024, 1025.

    Almacén para Recogida Directa:
    Carretera de Berroa km 1 ½ Habana del Este, La Habana

    Teléfonos: 77959724, 77959137, 77959138, 77959139.

    Extensiones: 1130, 1131, 1132

    Horario de atención: Lunes a Viernes de 8am a 3pm

    El plazo estimado para la entrega de los paquetes por Cubapack es de 4 a 6 semanas para los bultos que son de recogida directa en sus oficinas/almacenes. Para los que se entregan a domicilio puedes consultar la siguiente página: https://www.cuballama.com/envios/entrega-estimada.

    En el caso de la Isla de la Juventud no podemos garantizar este plazo, el cual puede extenderse excediendo el tiempo de entrega estimado.

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  • ¿Qué necesita mi familiar para recoger/recibir el paquete?

    Cubapack entregará el envío solo al destinatario que designaste. Ya sea para recogida directa en sus almacenes o entrega a domicilio, tu familiar deberá presentar su carnet de identidad cubano para probar que el paquete es suyo y abonar los cargos aduanales correspondientes.

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  • ¿Cómo mi familiar se entera de cuándo puede recoger o va a recibir el envío?

    Para recogida directa en oficinas/almacenes de Cubapack

    Una vez tu orden arriba a puerto cubano las consultas deben realizarse directamente con Cubapack. Solo ellos podrán ofrecer información o indicar el estatus de la orden cuando alcance los tiempos de distribución.

    ¿Cuales son los plazos estimados por Cubapack para la entrega de tu orden?

    Esto dependerá de la ciudad a la cual envies tu paquete. Te recordamos visitar nuestra página con la información de los plazos estimados por cada provincia y tipo de entrega https://www.cuballama.com/envios/entrega-estimada Para facilitar la búsqueda de su orden por parte de Cubapack, puede indicar que el envío se realizó a través de la naviera Crowley

    Datos de contacto de Cubapack

    Números de Atención al Cliente:

    Teléfonos: 72042134, 72062791

    Extensiones 1001,1024, 1025.

    Almacén para Recogida Directa:
    Carretera de Berroa km 1 ½ Habana del Este, La Habana

    Teléfonos: 77959724, 77959137, 77959138, 77959139.

    Extensiones: 1130, 1131, 1132

    Horario de atención: Lunes a Viernes de 8am a 3pm

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  • ¿Dónde mi familiar debe recoger el envío?

    Datos de contacto de Cubapack

    Números de Atención al Cliente:
    Teléfonos: 72042134, 72062791
    Extensiones: 1001,1024, 1025.

    Almacén para Recogida Directa:
    Carretera de Berroa km 1 ½ Habana del Este, La Habana

    Teléfonos: 77959724, 77959137, 77959138, 77959139.

    Extensiones: 1130, 1131, 1132

    Horario de atención: Lunes a Viernes de 8am a 3pm

    *El servicio de recogida directa para bultos que pesen menos de 100 libras solamente está disponible para destinatarios que residan en Habana, Artemisa, y Mayabeque. Para el resto de las provincias será obligatoria la entrega a domicilio, a menos que el paquete exceda las 100 libras de peso.

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  • ¿Hay diferencia entre el plazo de entrega en Cuba y el plazo de entrega al destinatario?

    Desafortunadamente sí. Cuballama Envíos se compromete a entregar tu paquete en un plazo de entre 10 y 15 días en la aduana cubana. Sin embargo, dependiendo de los volúmenes de paquetes que Aduana de Cuba tenga pendientes de procesar, es posible que transcurran más días para que Cubapack, que es la entidad que entrega los paquetes a los destinatarios finales, pueda dar los regalos.

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  • ¿Cuáles son los tiempos de entrega?

    Entrega en aduana de Cuba desde el momento de la compra en Cuballama: máximo 15 días

    Compra en línea a Aduana de USA: 3 a 10 días

    Transporte a Cuba: 16 horas

    Cubapack a destinatario final: recogida directa, de 4 a 6 semanas

    Entrega a domicilio: https://www.cuballama.com/envios/entrega-estimada

    No somos responsables por atrasos en el tiempo de entrega a destino, que se puedan generar por demoras en la gestión del transportista final, Cubapack.

    En el caso de la Isla de la Juventud no podemos garantizar este plazo para el Servicio de Entrega a Domicilio, el cual puede extenderse excediendo el tiempo de entrega estimado.

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  • ¿Entregan a domicilio?

    Puedes contratar el servicio de entrega a domicilio por un cargo adicional, para todos los envíos que pesen menos de 100 libras . Todos los envíos que se realicen a las provincias Pinar del Río, centrales y orientales, así como la Isla de la Juventud, tienen que contratar obligatoriamente el servicio de entrega a domicilio, a excepción de los paquetes de más de 100 libras, los cuales podrán ser recogidos en los almacenes de Berroa, Ciudad de la Habana, independientemente de cual sea la provincia de residencia del destinatario.

    Datos de contacto de Cubapack

    Números de Atención al Cliente:
    Teléfonos: 72042134, 72062791
    Extensiones: 1001,1024, 1025.

    Almacén para Recogida Directa:
    Carretera de Berroa km 1 ½ Habana del Este, La Habana

    Teléfonos: 77959724, 77959137, 77959138, 77959139.

    Extensiones: 1130, 1131, 1132

    Horario de atención: Lunes a Viernes de 8am a 3pm

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  • ¿En qué provincias entregan a domicilio?

    Cubapack entrega a domicilio en todas las provincias, y la Isla de la juventud.

    Todos los envíos que se realicen a las provincias Pinar del Río, centrales y orientales, así como la Isla de la Juventud, tienen que contratar obligatoriamente el servicio de entrega a domicilio, a excepción de los paquetes de más de 100 libras, los cuales podrán ser recogidos en los almacenes de Berroa, en Ciudad de la Habana, independientemente de la provincia de residencia del destinatario.

    En el caso de la Isla de la Juventud el plazo estimado para servicio de entrega a domicilio (8 a 15 semanas), puede extenderse excediendo el tiempo considerado.

    Datos de contacto de Cubapack

    Números de Atención al Cliente:
    Teléfonos: 72042134, 72062791
    Extensiones: 1001,1024, 1025.

    Almacén para Recogida Directa:
    Carretera de Berroa km 1 ½ Habana del Este, La Habana

    Teléfonos: 77959724, 77959137, 77959138, 77959139.

    Extensiones: 1130, 1131, 1132

    Horario de atención: Lunes a Viernes de 8am a 3pm

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  • Mi paquete ya está en Cuba, pero no lo han entregado. ¿Por qué?

    Cuando el agente transportista de Cuballama concluye su trabajo entregando los envíos en Cuba, estos deben cumplir con los pasos establecidos por la ley cubana:

    • Control de aduana
    • Entrega a Cubapack
    • Distribución al destinatario final por parte de Cubapack

    Tanto aduana como Cubapack son entidades completamente independientes de Cuballama y no hay manera de que podamos intervenir en estos procesos.

    Si ya te hemos enviado el email confirmándote que tu paquete está en Cuba, con los números de entrega/recogida (uno por artículo), y han transcurrido más de tres semanas, tu familiar debe realizar todas las consultas directamente a Cubapack, usando estos números como referencia.

    Recuerda que el plazo estimado para la entrega de los paquetes por Cubapack es de 4 a 6 semanas para los bultos que son de recogida directa en sus oficinas/almacenes. Para los que se entregan a domicilio puedes consultar la siguiente página: https://www.cuballama.com/envios/entrega-estimada

    No somos responsables por atrasos en el tiempo de entrega a destino, que se puedan generar por demoras en la gestión del transportista final, Cubapack.

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    Teléfonos: 72042134, 72062791
    Extensiones: 1001,1024, 1025.

    Almacén para Recogida Directa:
    Carretera de Berroa km 1 ½ Habana del Este, La Habana

    Teléfonos: 77959724, 77959137, 77959138, 77959139.

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